Kemin Suomalaisen Kirjakaupan asiakastutkimus

Opinnäytetyössä tehtiin asiakastutkimus Suomalaisen Kirjakaupan Kemin myymälään. Opinnäytetyön tutkimusongelmana ja tavoitteena oli tutkia asiakkaiden asiakastyytyväisyyttä ja löytää kehitysehdotuksia asiakaskokemuksen kehittämiseksi. Tutkimusmenetelmänä käytettiin vapaaehtoisten näytettä, eli myymälässä oli asiakaskysely, johon asiakkaat saivat halutessaan vastata. Kyselyyn vastasi yhteensä yhdeksän henkilöä. Lisäksi tutkimukseen haastateltiin täydentävästi yhtä kirjakaupan asiakasta. Tutkimus toteutettiin vuoden 2021 kevään aikana, ja se kesti yhteensä kolme viikkoa. Asiakkailta kysyttiin, suosittelisivatko he kirjakaupan palvelua ystävälleen tai kollegalleen asteikolla 0–10. Lisäksi asiakkailta haluttiin tietoa, esimerkiksi ovatko he tyytyväisiä kirjakaupan asiakasetuihin sekä kokevatko he olonsa turvalliseksi myymälässä liikkuessaan. Tutkimukseen vastanneet asiakkaat olivat tyytyväisiä kirjakaupan asiakaspalveluun. Jäsenetuihin oltiin enimmäkseen tyytyväisiä, ja melkein kaikki vastanneet asiakkaat kokivat olonsa turvalliseksi myymälässä liikkuessaan. Yhtenä kehitysehdotuksena nousi, miten asiakkaat saataisiin käyttämään kirjakaupan äänikirjapalvelua