Opiskelijalähtöinen väyläopintopalvelumalli

Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli kehittää opiskelijalähtöinen väyläopintopalvelumalli. Tutkimus rajattiin koskemaan ammatillisen koulutuksen ja ammattikorkeakoulujen vällistä väyläopintomallia. Tutkimuksen kohdeyrityksinä ovat ammattioppilaitokset ja ammattikorkeakoulut. Kohderyhmänä on ammattioppilaitosten ja ammattikorkekoulujen edustajat. Kyseessä on laadullinen tutkimus, joka toteutettiin tapaustutkimuksen ja palvelumuotoilun menetelmin. Teoriaosuuteen hankittiin tietoa aiemmista hankeraporteista, tutkimuksista ja palvelumuotoilua käsittelevästä kirjallisuudesta. Teoreettinen viitekehys rakentui opiskelijalähtöisen väyläopintopalvelumallin, opintojen ohjauksen, viestinnän, asiakaskokemuksen, asiakaslähtöisyyden ja väyläopintojen palvelumuotoilun ympärille. Empiirisen osan aineisto hankittiin teemahaastattelujen avulla.Tutkimustulokset osoittavat, että opiskelijalähtöisen väyläopintopalvelumallin palvelutuokiot rakentuvat opiskelijoiden palvelutarpeisiin palvelupolulla. Palvelua koskeva asiakaslähtöisyys rakentuu viestinnälle ja asiakkaan tarpeiden ymmärtämiselle. Palvelumuotoilun näkökulmasta onnistunut väyläopintopalvelumalli rakentuu tiedot-tamiselle, perehdyttämiselle ja valmentamiselle