Asiakaslähtöisen markkinoinnin kehittäminen

Tarkoituksena oli tarkastella ja kehittää toimeksiantajan markkinointia. Näkökulmaksi valikoitui asiakaskokemus ja asiakasymmärrys, joka on palveluliiketoiminnassa ensisijaisen tärkeää. Lopputulemana on antaa uudenlaista näkemystä tekeillä olevaan markkinointisuunnitelmaan ja kehittää sitä entisestään. Tavoitteena oli löytää kehityskohteita ja konkreettisia toimenpiteitä asiakaskokemuksen ja markkinoinnin parantamiseen. Tavoite on myös tunnistaa asiakas ja onnistua segmentoinnissa, jotta saadaan aikaiseksi tehokkaat markkinointitoimenpiteet. Käsittelin aihetta teorian ja tutkimuksen avulla. Tutustuin asiakaskokemuksen ja brändäyksen teoriaan eri kirjoittajien teosten pohjalta ja muutamien artikkeleiden avulla. Myös markkinoinnin perusteisiin segmentoinnin osalta tutustuin kirjallisuuden avulla. Toteutin toimeksiantajan asiakkaille myös määrällisen tutkimuksen kyselytutkimuksena. Kyselytutkimuksen avulla haarukoin tietoja nykyisistä asiakkaista, kuten ikää ja syitä tulla asiakkaaksi. Tärkeimpänä johtopäätöksenä on ihmisen nostaminen keskiöön. Markkinoinnin kehitystyössä tarkennettuna etenkin henkilöstön. Vaikkakin markkinointi- ja myyntiosasto on erikseen, niin se ei kuitenkaan ole irrallinen osa yritystä. Markkinointi kuuluu jokaiselle työntekijälle, ja tätä tulee korostaa positiivisessa hengessä. Brändin rakentaminen on tärkeä osa markkinointityötä, ja henkilöstön tulee olla mukana ja tietää yrityksen visiot ja arvot, jotka ovat myös brändin taustalla. Kehittämisehdotuksena on henkilöstön osallistaminen ja asiakkaan kokemuksen parantaminen ja sujuvoittaminen, sekä asiakkaan kuunteleminen. Kehitystyössä tulee ottaa huomioon myös asiakkailta saatu palaute.The purpose of this thesis was to review and develop marketing of the client. The customer experience and customer insight was chosen as the perspective. The outcome was supposed to give a new insight into the current marketing plan and to develop it further. The goal was to find areas for development and practical proposals in the field of customer experience and marketing. The goal was also to identify the customer and succeed in segmentation in order to achieve effective marketing measures. The topic was approached by theory and survey. The theory of customer experience and branding was based on works of various writers and a few articles. Also the basics of marketing and segments were based on literature. In addition, a quantitative survey was carried out for the client’s customers. The data were collected by a questionnaire. Through the survey, information about the current customers, such as age and reasons to become a customer, was found. The main conclusion is to put the person at the center. In marketing development work that means focusing especially on the staff. Marketing belongs to every employee and this should be emphasised in the positive way. Building a brand is an important part of the marketing work. The staff must be involved and they should know the company's visions and values, which are also behind the brand