Muutosjohtaminen uuden tuotannonohjausjärjestelmän käyttöönotossa

Opinnäytetyön aihe syntyi Nesteen ERP-projektin myötä 2018 syksyllä. Isojen yhtiöiden ERP-hankkeet ovat saaneet julkisuutta. Jostakin syystä osa hankkeista epäonnistuu. Järjestelmäongelmat heijastuvat ja vaikuttavat suoraan tai välillisesti hyvin suureen joukkoon yhteistyökumppaneita ja asiakkaita. Ne aiheuttavat mainehaittaa yhtiölle ja taloudellisia menetyksiä kaikille osapuolille. Pahimmillaan asiakas voi joutua pulaan, kun ei saa tarvitsemaansa tuotetta tai palvelua. Suuri osa ERP-hankkeista kuitenkin onnistuu suunnitellusti ilman ongelmia, joten jo ennalta voidaan sanoa, että jotkut yritykset tekevät asioita oikein, toisten hankkeet epäonnistuvat, syystä tai toisesta. Kiinnostuin aiheesta siinä määrin, että aloin tarkastella aihetta hieman syvällisemmin. Olen etsinyt ja lukenut lukuisia aiheeseen liittyviä lehtiartikkeleita kotimaisista sekä ulkomaisista alan julkaisuista. Muutosjohtaminen kytkeytyy yleensä aina hyvin kiinteästi ERP-projekteihin. Onnistunut muutoshanke alkaa projektin määrittelyllä. Määritellään tavoite, tarvittavat ja käytössä olevat henkilöresurssit, kustannukset ja aikataulu. Sen jälkeen valitaan projektin yhteistyötahot ja avainhenkilöt. Tämä tiimi huolehtii Organisation Change Managementistä eli muutoksenhallinnasta. Muutoksenhallinta käsittää projektiviestinnän, käyttäjien koulutuksen, käyttöönoton jälkeisen tuen ja projektin jälkihoidon. Tässä opinnäytetyössä tarkastellaan ERP-muutosprojekteja lehtiartikkeleiden ja haastatteluiden perusteella ja niitä peilataan Nesteen ERP-projektiin. Selvitetään, mistä onnistunut ERP-hanke muodostuu. Projektia tarkastellaan muutosjohtamisen näkökulmasta; kuinka muutoksenhallinta ja riskitarkastelut on tehty, onko riskit arvioitu ja tunnistettu ja kuinka niihin on varauduttu. Opinnäytetyössä esitetään kysymyksiä Nesteen ERP-projektissa mukana olleille avainhenkilöille ja henkilöstöryhmille, joiden avulla selvitetään heidän näkemyksiään projektin onnistumisesta. Vastausten perusteella laaditaan Nesteen ERP-projektin havainnot joista koostetaan tulokset ja johtopäätökset. Projektin tavoitteiden määrittely, prosessien kuvaus, aikataulu- ja resurssisuunnitelma pitää tehdä erittäin huolellisesti. Viestintä ja koulutukset kohdennetaan parhaita työkaluja käyttäen oikeille kohderyhmille. Tiedonkulku ja viestintä projektin sisällä pitää olla tehokasta ja avointa. Lopuksi tehdään projektin jälkitarkastelu, ja poimitaan parhaimmat opit seuraaviin projekteihin. Toimeksiantajan vaatimuksesta johtuen luottamuksellisia tietoja ei voida julkaista opinnäytetyön julkisessa versiossa. Opinnäytetyö tullaan julistamaan siltä osin salaiseksi. Avainsanat: Muutosjohtaminen, muutoksen hallinta, ERP-projekti, Key User