Varsinais-Suomen sähköinen perhekeskus : palvelumuotoiluprosessin lähtökohdat

Kehittämistyön toimeksiantajana toimi Varsinais-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus (VASSO) ja se toteutettiin vuoden 2021 aikana. Kehittämistyön tavoitteena oli palvelumuotoiluprosessin kahden ensimmäisen vaiheen – Tutki ja Määrittele – läpivieminen Varsinais-Suomen sähköisen perhekeskuksen kehittämiseksi. Palvelumuotoiluprosessin Tutki-vaiheessa kerättiin tietoa palvelun käyttäjistä ja heidän palvelutarpeistaan. Tässä kehittämistyössä palvelun käyttäjät ovat varsinaissuomalaisia lapsiperhepalveluiden asiakkaita ja heidän palvelutarpeitaan kartoitettiin asiantuntijahaastatteluin sekä hyväksikäyttäen VASSO:n ja FSKC:n (Ab Det finlandssvenska kompetenscentret inom det sociala området) vuonna 2019 toteuttamaa selvitystä sähköisestä perhekeskuksesta. Palvelumuotoiluprosessin Määrittele-vaiheessa kerätystä tiedosta valittiin tärkeimmät näkökulmat ja tieto kiteytettiin helposti hyödynnettävään muotoon. Kehittämistyön ensimmäinen vaihe toteutettiin haastattelemalla viittä asiantuntijaa puolistrukturoitua teemahaastattelua hyödyntäen. Lisäksi toteutettiin yksi taustoittava haastattelu koskien sähköisen perhekeskuksen valtakunnallista kehittämistä. Kehittämistyön toisessa vaiheessa haastatteluaineisto analysoitiin käyttäen kolmea eri menetelmää: laadullista sisällönanalyysia, palvelun blueprintia ja SWOT-analyysia. Kehittämistyön tuloksena syntyi uutta tietoa lapsiperhepalveluiden nykytilasta, erilaisista sähköisistä palvelumuodoista ja hyvään asiakaskokemukseen vaikuttavista tekijöistä sekä muita kehitysideoita Varsinais-Suomen sähköisen perhekeskuksen kehittämiseksi