Asiakaskysely Kolin alueen palveluiden parantamiseksi ja kehittämiseksi

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tehdä asiakaskysely Kolin matkailualueen palveluiden riittävyydestä ja monipuolisuudesta. Tavoitteena oli selvittää matkailijoiden tyytyväisyyttä ja tarpeita palveluihin liittyen ja saada heiltä parannusehdotuksia kehitystyöhön. Palautteiden avulla pyritään lisäämään Kolin vetovoimatekijöitä ja tekemään siitä houkuttelevampi kohde matkailijoiden keskuudessa. Työn toimeksiantajina olivat Break Sokos Hotel Koli ja Kolin matkailuyhdistys ry. Opinnäytetyön teoriapohjassa käsiteltiin alueellista kehittämistä ja Kolille suuntautuneita kehittämishankkeita. Tiedonkeruumenetelmänä käytettiin sähköistä kyselyä, joka toteutettiin heinäkuussa 2021. Kysely oli suunnattu kotimaisille Kolilla käyneille ja Kolin palveluita käyttäneille matkailijoille. Kyselyyn saatiin 337 vastausta. Kyselyn myötä selvisi, että Kolia pidetään kiinnostavana luonto- ja lähimatkailukohteena. Tuloksissa nousi esiin tiettyjä pääkohteita, jotka vaativat korjaavia toimenpiteitä, esimerkiksi majoitus, kauppa- ja ravintolapalvelut. Uusien parannusideoiden lisäksi kyselyn avulla saatiin myös varmistusta jo olemassa olevien Kolin kehittämishankkeiden tarpeellisuudesta. Nykyisten parannettavien palveluiden ohella vastaajat halusivat Kolille myös täysin uusia palveluita, kuten esimerkiksi erilaisia aktiviteetteja.A customer survey was implemented to examine the sufficiency and variety of tourist services in Koli area. The goal was to find out tourists’ satisfaction with current services and learn of their additional needs. Tourist feedback helps to identify the areas for improvement that require development. The survey was commissioned by Break Sokos Hotel Koli and the Koli Tourism Association. The theoretical background of the study is based on regional development and development projects implemented in Koli area. The data acquisition method was web survey which was available to be answered in July 2021. The survey was targeted at domestic tourists who had visited Koli and used local services. There were 337 respondents. The results confirmed that Koli is an interesting nature and local tourism destination. However, certain areas need development, such as accommodation and shop and restaurant services. The survey provided new ideas for improvement and confirmation of the necessity of development projects implemented in Koli area. Additionally, the respondents wished for having completely new services in Koli, such as various activities