Hakeutuvista liikkuviksi palveluiksi: Pieksämäen kaupunginkirjaston palveluiden kehittäminen

Tässä opinnäytetyössä kehitin Pieksämäen kaupunginkirjaston hakeutuvia kirjastopalveluita. Tarve palveluiden kehittämiselle syntyi muuttuneen toimintaympäristön seurauksena. Tavoitteena oli yhteistyössä henkilöstön kanssa luoda sujuvampia ja tehokkaampia työprosesseja ja saavuttavampia palveluita. Menetelminä käytin palvelumuotoilua, SWOT- ja Pestel –analyysia, Benchmarking -menetelmää ja Lean –ajattelua huomioiden kirjastojen toimintaa ohjaava lainsäädäntö, strategiat ja asiakirjat. Rajasin työni hakeutuvien palvelujen tuotantoprosessien parantamiseen. Kehittämistyön tuloksena kirjaston terminologiaa modernisoitiin nykypäivään sopivammaksi. Analyysin tuloksena määrittelin termin kirjaston liikkuvat palvelut. Hakeutuvien palveluiden termistä luovuttiin ja jatkossa kirjaston hakeutuvista palveluista puhutaan kirjaston liikkuvina palveluina. Kirjaston kotipalvelun nimi muutettiin asiakkaille palvelua kuvaavammaksi Kirjat kotiin -palveluksi. Palvelun sisäistä palveluprosessia kehitettiin yhteistyössä henkilökunnan kanssa palvelumuotoilun menetelmin. Aineistoja analysoidessani havaitsin kirjastoauton reittiaikataulun muutostarpeen. Huomioida tuli palvelun saavutettavuus, työajan tehokas käyttö, taloudellisuus ja ekologisuus. Opinnäytetyön kehittämistyön tuloksena kirjaston liikkuvien palveluiden tuottamisen tapaa tarkastellaan säännöllisesti jatkuvan kehittämisen periaatteella. Tulokset loivat pohjan tuottaa palveluita tehokkaammin, joustavammin ja saavutettavammin. Uudistuksen myötä kirjasto pystyy paremmin vastaamaan toimintaympäristössämme ja lainsäädännössä tapahtuneisiin ja tapahtuviin muutoksiin sekä muuttuviin kuntalaisten palveluntarpeisiin. Nyt on paremmat edellytykset testata uusia innovatiivisia toimintatapoja yhteistyössä eri toimijoiden kanssa. Toiminnan tavoitteena on kuntalaisten hyvinvoinnin lisääminen. Pieksämäen kaupunginkirjasto haluaa olla innovatiivinen edelläkävijä liikkuvien kirjastopalveluiden tuottamisessa Suomessa