Vakuutustuotteista todettujen hyötyjen esittämistavan kehittäminen organisaatiossa Pohjola Vakuutus

Yritykset haluavat yhä enemmissä määrin kuluttajien tapaan kokea yksilöllisyyttä, ihmisläheisyyttä ja tuntea samaistuttavuutta. Yritykset haluavat ostaa tuotteita ja palveluita ihmiseltä ihmiselle. Tämän muutoksen on saanut aikaan osaksi yhä lisääntyvä ja kehittyvä digitaalisuus. Tuotteet, palvelut ja kaupankäynti ovat siirtyneet verkkoon. Tämän sekä valtavan digitaalisen tietovirran vuoksi tarvitaan mielikuvia, havainnollistavia materiaaleja sekä mieleenpainuvia kokonaisuuksia. Tästä päästään visuaalisuuteen ja siihen, miten tuotteet ja palvelut esitetään ja myydään asiakkaille. Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana toimii OP Ryhmään kuuluva Pohjola Vakuutus. Työssä tutkitaan, miten yritysasiakaspuolen vakuutustuotteista todettujen hyötyjen esittämistapaa voitaisiin kehittää ja parantaa. Opinnäytetyön tavoitteena on tehdä Pohjola Vakuutukselle selvitys siitä, miten vakuutustuotteista todetut hyödyt on kannattavaa esittää tulevaisuudessa. Opinnäytetyön tutkimuksen tarkoituksena on toimia Pohjola Vakuutuksen yrityspuolen viestinnällisessä, ja etenkin visuaalisessa tekemisessä, apuvälineenä sekä pohjana tuotteiden esittämisen kehittämisessä. Tutkimus on rajattu koskemaan organisaation Vahinkovakuutuspuolen henkilöstöä. Opinnäytetyön teoriaviitekehys käsittelee työn kahta pääteemaa eli B2B-myynnin ja -markkinoinnin murrosta ja tulevaisuutta sekä visuaalisuuden psykologista vaikutusta myyntiin. Jotta lukijan olisi helpompi ymmärtää näitä kahta pääteemaa kokonaisuuksina, käsitellään ensin yritysmyyntiä ja -markkinointia sekä visuaalisuutta digitaalisessa ympäristössä. Tutkimuksen teoriaviitekehyksen rakentamisessa on hyödynnetty yritysmyyntiä, yritysmyynnin ja -markkinoinnin tulevaisuutta ja visuaalista viestintää käsittelevää kirjallisuutta sekä julkaisuja ja artikkeleita. Työssä on käytetty sekä suomen- että englanninkielistä lähdemateriaalia. Tämän opinnäytetyön tutkimus toteutettiin monimenetelmällisenä tutkimuksena eli kvantitatiivisen ja kvalitatiivisen tutkimusmenetelmän yhdistelmänä. Aineistonkeruumenetelminä käytettiin Webropol-kyselyä sekä avoimia haastatteluita. Verkkokysely ja haastattelut toteutettiin loka–marraskuun välisenä aikana 2021. Tutkimuksen tuloksista selvisi, että vakuutustuotteista todettujen hyötyjen esittämisessä kannattaa suosia tekstin ja visuaalisuuden yhdistelmää niin, että pääpaino on asiasisällössä. Vakuutustuotteiden esittämistavassa on vieläkin kehitettävää ja kehittämiskohteiksi nähtiinkin visuaalisen sekä muun viestinnän selkeys ja selkeäkielisyys. Ymmärrettävyyttä ja lähestyttävyyttä lisäävät konkreettiset esimerkit sekä monikirjoiset asiakastarinat. Lisäksi kehityskohteeksi todettiin kuvamaailman kehittäminen entistä aidommaksi ja samaistuttavammaksi. Opinnäytetyö on tehty vuoden 2021 syksyllä. Aiheen pohdinta ja ideointi aloitettiin kesällä 2021 ja opinnäytetyöprosessi aloitettiin elokuussa. Alkusyksy käytettiin tutkimuksen suunnittelun ja teorian parissa ja loppusyksy sekä alkutalvi kuluivat tutkimuksen toteuttamisen, tulosten analysoimisen ja työn viimeistelyn merkeissä