Hakijakokemus ja vuorovaikutus videohaastattelussa

Opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa opinnäytetyön tilaajayrityksen videohaastatteluprosessin hakijakokemuksen muodostumista ja videovälitteisen vuorovaikutuksen toteutumista. Opinnäytetyön aihe on ajankohtainen koronapandemian aiheuttamien ja työnteon muotoihin vaikuttaneiden kokoontumisrajoitusten, sekä suositusten vuoksi. Ajankohtaisuus ja merkityksellisyys liittyvät vahvasti myös hakijakokemukseen, joka on tärkein työkalu vetovoimaisen työnantajamielikuvan rakentamisessa. Aloilla, joilla hakija- ja osaajapula ovat kasvussa, työnantajamielikuvan tärkeys korostuu. Hyvä työnantajamielikuva lisää yritysten houkuttelevuutta. Opinnäytetyössä käytettiin kvantitatiivista tutkimusmenetelmää. Tutkimus toteutettiin sähköisellä tutkimuslomakekyselyllä opinnäytetyön tilaajayrityksen työnhakijoille. Tutkimuskohteena olivat tilaajayrityksen palvelualojen työnhakijat, jotka tilaajayritys haastatteli tutkimuksen aikana videoyhteyden kautta. Työn teoreettisen viitekehyksen pääteemat ovat työhaastattelu osana rekrytointia, hakijakokemus ja työnantajamielikuva, sekä vuorovaikutus työhaastattelussa. Kaikki teemat ovat tukena opinnäytetyön tutkimusosuudelle, antaen pohjatietoa tutkimustulosten tulkitsemiseen ja ymmärtämiseen. Teoriaosuudessa käytettiin kirjallisen ja audio-materiaalin lisäksi lähteenä tilaajayrityksellä työskentelevän rekrytointialan ammattilaisen näkökulmaa hakijakokemuksesta, sekä työnantajamielikuvasta. Tutkimus osoitti, että opinnäytetyön tilaajayrityksen videohaastatteluprosessi oli hakijoiden mielestä toimiva kokonaisuus ja vuorovaikutus oli sujuvaa. Videohaastattelun puolesta puhuivat käytännöllisyys, nopeus ja se, että toiminnalla ei ollut aikaan tai tilaan liittyviä rajoitteita. Haasteita toivat videoyhteyden toimimattomuus ja viive, myös katsekontaktin saaminen oli vaikeampaa. Onnistuneeseen hakijakokemukseen vaikuttivat haastattelijan ammattitaito, vuorovaikutusosaaminen, aito läsnä oleminen ja kuunteleminen.The purpose of this thesis was to collect information about applicants’ experience in the video interview process of the commissioner company and how interaction works through video connection. Applicant experience is an important tool for building an interesting employer brand. Industries with the shortage of applicants is increasing, therefore the importance of employer branding is growing. Good employer branding increases attractiveness of companies. This thesis was conducted as a quantitative study. The study was carried out with an electronic research questionnaire for jobseekers of the company that commissioned this thesis. The target group of the study was jobseekers in the service sector of the commissioner company, who were interviewed via video connection during the study. The main theoretical themes of the study was job interview in recruitment, applicant experience, employer branding and interaction in the job interview. All themes supported the study, providing basic information for interpreting and understanding the research results. Written and audio source material was used in this study. The study showed that the video interview process was functional, and interaction was easy. Beneficial features of the video interview were rapidity, practicality and the fact that the video interview does not have time and space related limitations. Challenges of the video interview were connection related failures, delays and difficulties to make eye contact. The successful applicant experience was influenced by the interviewer's professional skills, interaction skills, genuine presence and listening