Arvoprosessin muotoilu : yhteiskehittäen Kekäle Oy:n kanssa

Tässä opinnäytetyössä tutkitaan yritysten arvoprosessien kehittämistä palvelumuotoilun keinoin. Arvoprosesseilla tarkoitetaan työtä, jota yritys tekee yhteisten arvojen määrittämiseksi ja niiden käyttämiseksi johtamisen työkaluna. Opinnäytetyössä kehitetään arvoprosessia Kekäle Oy:n käyttöön hyödyntäen muotoilun menetelmiä ja yhteiskehittämistä. Työn teoriapohjana toimii arvoihin liittyvä käsitteellistäminen ja tutkimus. Yksilön ja organisaation arvojen välillä on hyvä olla yhtymäkohtia, ja tähän näkökulmaan ei usein kiinnitetä arvoprosesseissa riittävästi huomiota. Tutkimuksellisena viitekehyksenä toimii palvelumuotoilu, jonka kautta työntekijät nostetaan arvoprosessien käyttäjiksi ja kehittäjiksi. Yhteiskehittämisessä edetään tutkimuksen kautta ratkaistavien haasteiden ideointiin ja rajaukseen. Suunnittelua ohjaaviksi tekijöiksi nostetaan arvojen näkyminen teoissa, ei vain sanoissa, ja arvojen kulkeminen työntekijän mukana koko tämän matkalla, rekrytoinnista lähtien. Uuden arvoprosessin eri osia muotoillaan prototyypeiksi, joita testataan käyttäjillä. Opinnäytetyön tuloksena Kekäle Oy:lle tuotetaan uusien arvojen aihiot, joita lukuisat arvokeskustelut henkilökunnan kanssa ovat pohjustaneet. Tuloksena syntyy pohjaa uudelle yritystoiminnalle arvojen konsultoinnin parissa ja laajemmin ymmärrystä siitä, miten henkilökunnan roolia arvoprosesseissa voi kasvattaa yhteiskehittämisen keinoin.Co-Designing a Values Process with Kekäle. This thesis addresses the creation of shared values in companies using a Service Design framework. Companies often select and articulate a set of key values that are used as a leadership tool. This endeavour can be called a Values Process. In this study, a Values Process is co-created with the Finnish clothing retail company Kekäle, using design thinking methods and co-design. The theoretical basis of this study is found in the research on values. Values are viewed as a motivational factor for the individual and a leadership tool for the company. The values of the individual and their workplace overlap, but there is not enough focus on this link in traditional Values Processes. Through the methodological toolbox of Service Design, employees are seen as key users of company values, and they are involved in the co-design process. The co-design process starts with a research phase. The next part is ideation followed by a selection of challenges to be solved. The Design Drivers chosen highlight the need to entwine values into actions, not only words, and to have values play a role through the entire employee journey. After another ideation, a Values Process to match these key findings is designed. Parts of this process and prototyped and validated with users. As a result of the study, Kekäle has identified a set of key values and held profound values related discussions with its staff. Another result is a basis for consultancy-type business activity around values. The study also produces new understanding on how employees can be viewed as a key user group and co-design stakeholder in Values Processes