Digitaalisen kulttuuriperinnön käyttö ja arvon muodostuminen verkkoyhteisöissä ja Museoviraston Finna-palvelussa

Museot osallistuvat käynnissä olevaan digitalisaatioon digitoimalla ja julkaisemalla kokoelmiaan. Tulevaisuudessa niiden on lisäksi uudistettava liiketoimintamallejaan ja lähestyttävä asiakkaitaan uudella tavalla. Kehittämistyön lähtökohtana oli selvittää, miten museot voivat vastata digitalisaation haasteisiin. Kehittämisen kohteena oli Museoviraston Finna-palvelu, mutta tulokset ovat yleistettävissä museoalalle. Kehittämistyössä selvitettiin, miten ja missä digitaalista kulttuuriperintöä käytetään verkossa sekä millainen on Museoviraston Finna-palvelun käyttäjäkokemus. Toiseksi selvitettiin, millaista arvoa digitaalinen kulttuuriperintö ja Finna-palvelu tuo käyttäjille. Kolmanneksi selvitettiin, millaisin strategisin keinoin ja kehittämismenetelmin Museovirasto voi lisätä käyttäjien saamaa arvoa. Kehittämistyön lähestymistavaksi valittiin palvelumuotoilu ja käyttäjälähtöisyys, minkä tarkoituksena oli tuoda palvelujen ja liiketoimintamallin kehittämiseen asiakaskeskeinen näkökulma. Teoreettisena viitekehyksenä oli palveluliiketoimintamallin arvo ja arvonmuodostus yhdistettynä käyttäjäkokemukseen. Digitaalisen kulttuuriperinnön ja Museoviraston Finna-palvelun käyttöä ja arvoa kartoitettiin muun muassa netnografialla ja käyttäjätesteillä. Kehittämistyö tuotti Museovirastolle uutta asiakasymmärrystä sekä työkaluja liiketoiminnan strategiseen ajatteluun. Uuden asiakasymmärryksen mukaan digitaalinen kulttuuriperintö liittyy moniin arvoihin. Sillä on tiedollista, sosiaalista, emotionaalista ja esteettistä arvoa asiakkaille. Kehittämistyön mukaan Museoviraston Finna-palvelun nykyinen liiketoimintalogiikka ja arvon muodostuminen siinä on tuotekeskeistä. Uusi palvelu- ja asiakaskeskeinen liiketoimintalogiikka hahmoteltiin palvelulogiikan liiketoimintamallikartalle, jota organisaatio voi käyttää strategisena työkalunaan. Uusi arvolupaus asiakkaille on aineistojen tarjoaminen ja verkkosivuston kehittäminen heidän käyttötapoihinsa ja kehittämistyössä löydettyihin arvoihin perustuen. Tuomalla digitaalisia kulttuuriperintöaineistoja sosiaaliseen mediaan organisaatio pääsee lähemmäksi asiakkaidensa maailmaa, ja asiakkaat saavat puolestaan helposti aineistoja sinne, missä he liikkuvat.Museums parcipate in the ongoing digitalisation by digitising and by publishing their collections. In the future, they will also have to reform their business models and the way they approach their customers. The starting point of this thesis was to clarify how museums can meet the new challenges of digitalisation. The development target was the Finnish Heritage Agency’s Finna-service, but the study results can be generalised throughout for the museum field. The study expolored how and where the digital heritage is being used online, and what kind of value digital heritage provides to the users. The study also, examined what kind of strategic means and development methods the Finnish Heritage Agency can use to add value for the users of digital heritage. Service design and user centricity were chosen as the approach methods for the thesis, with the aim of bringing a customer-dominant viewpoint to the development of services and business models. The theoretical framework of the thesis was the value of service business model and value creation combined with user experience. The usage and value of digital heritage and the Finna service were mapped with netnography and user tests. The thesis provided the Finnish Heritage Agency with new customer insights and tools for strategic business thinking. According to the customer insights, the digital heritage is associated with several values: informational, social, emotional and aesthetic. According to the thesis, the current business model and the formation of value in the Finna service is goods-dominant. The new service- and customer-dominant logic was outlined with the Service Logic Business Model Canvas, which the organisation can use as a strategic tool. A new value proposition for customers is publishing heritage resources and developing the web page based on the customers ways of use as well as the values discovered in the thesis. By bringing heritage resources to social media, the organisation can get closer to the world its customers live in, and the customers in turn can access the resources easily in the online they spend time on