Palvelulogistiikkayrityksen kasvun mahdollistaminen : toiminnan mallinnus ja automatisointi

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää kohdeorganisaation toiminnan rakenteita niin, että liiketoiminta on valmiina voimakkaammalle kasvulle. Kasvun esteiksi havaittiin monet resursseja sitovat, manuaalisesti toteutettavat työtehtävät sekä toiminnan nojautuminen täysin yrittäjiin. Työ toteutettiin konstruktiivisen tutkimusotteen keinoin. Hypoteesina oli, että toiminnanohjausjärjestelmän ja sen avulla toteutettava toiminnan automatisointi sekä selkeät toimintatapavaatimukset korjaisivat yrityksen ongelmat. Näin kasvu mahdollistettaisiin ilman, että kohdeorganisaation arvolupaukset kärsisivät. Työ aloitettiin konstruktiivisen tutkimusotteen mukaisesti tutustumalla alan teoriatietoon. Teoriasta poimittiin menetelmiä, joita käytettiin konstruktioita luotaessa. Opinnäytetyön tekijä on yksi kohdeorganisaation yrittäjistä, joten hänen käytännön tietämyksellään konstruktiot kehitettiin vastaamaan yrityksen ongelmiin. Tulokseksi saatiin kohdeorganisaation liiketoiminnan Business Model Canvas, seitsemän eri liiketoiminnan prosessin kuvaukset, tiedonvälitysmatriisi sekä palvelusta muotoiltu teatterimetafora luonnehtimaan vaatimuksia palvelun toteuttamiseen. Liiketoiminnan prosesseja ja tiedonvälitysmatriisia tullaan käyttämään opinnäytetyön jälkeisessä ratkaisun toteutus vaiheessa, jolloin kohdeorganisaatiolle kehitetään tilaus-/toiminnanohjausjärjestelmä. Tämän järjestelmän päätehtävänä on automatisoida toimintaa sekä välittää palvelun toteuttamiseen vaadittava tieto suoraan sitä tarvitseville. Lisäksi järjestelmä mahdollistaa yrityksen vision mukaisen toiminnan, johon yritys ei ennen sitä kykene. Ratkaisulla on kohdeorganisaation kehittymisen kannalta pitkäkantoinen vaikutus. Tutkimustyön polkua voitaisiin käyttää hyvin myös muiden palvelualan yritysten toiminnan mallintamiseen ja kehittämiseen.The purpose of this thesis was to develop operating structures of Apukuski Logistics. To prepare the business is, for stronger growth. Manual work and operations relied on entrepreneurs were identified as obstacles to growth. The work was carried out by means of a constructive research approach. The hypothesis was that the automation of the ERP system and the operations implemented with it, as well as clear operating requirements, would correct and solve the company's problems. In this way, growth is possible without compromising the value proposition of the target organization. The work was started according to a constructive research approach by getting acquainted with the theoretical knowledge of the field. The author of the thesis is one of the entrepreneurs of the target organization, so with his practical knowledge, the constructions were developed to meet the company's problems. The result was Business Model Canvas for Apukuski’s, descriptions of seven different business processes, a communication matrix, and a theatrical metaphor shaped from the service to characterize the requirements for implementing the service. Business processes and the communication matrix will be used in the post-thesis solution implementation phase when an ERP system will be developed for Apukuski. The main task of this system is to automate the operation and to provide the information required for the implementation of the service directly to those who need it. In addition, the system enables the company to operate in accordance with its vision, which the company has not been able to do before. The solution has a long-term effect on the development of the target organization. The path of research could also be well used to model and develop the operations of other companies in the service sector