Alusvaateliikkeen konseptointi

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, mistä onnistunut asiakaskokemus alusvaateliikkeessä rakentuu. Tarkoituksena oli luoda alusvaateliikkeelle konsepti. Konseptissa on kyse alusvaatteiden kivijalkamyymälästä, jonka peruspilarina ovat asiantunteva ja asiakaslähtöinen palvelu sekä laadukkaat ja kauniit alusasut Euroopan johtavilta alusvaatevalmistajilta. Palvelu ja laadukkaat tuotteet pääsevät parhaiten oikeuksiinsa, kun asiakas sovittaa tuotteita asiantuntijan avustuksella. Asiantuntijan avulla ja sovituksella varmistutaan, että koko ja malli ovat asiakkaalle oikeanlaisia. Tällöin tuotteella on parhaat mahdollisuudet olla käytössä miellyttävä ja kestävä. Oman konseptin suunnittelu on tullut opinnäytetyön kirjoittajalle merkityksellisemmäksi, mitä pidempään hän on alusvaatemyyjänä työskennellyt. Alusvaatemyyjän työ on ollut ennen kaikkea ihmisten sekä heidän kehoonsa ja minäkuvaansa liittyvien uskomusten kohtaamista. Opinnäytetyön kirjoittaja havahtui siihen, että mieluisien alusvaatteiden löytäminen on monelle asiakkaalle haastavaa koko- ja tyylitarjonnan lisäksi omaan kehoon liittyvien mielikuvien ja uskomusten takia. Alusvaatteiden ostaminen on intiimiä, ja alusvaatteiden käyttäjillä on jokaisella omat henkilökohtaiset tarpeensa käyttämiään tuotteita ja palvelua kohtaan. Ostokäyttäytymistä naisten alusvaateostoksilla tutkittiin kyselytutkimuksella ja alusvaatealaan perehdyttiin alan yrittäjiä haastattelemalla. Kyselytutkimuksen vastausten pohjalta muodostui kolme asiakasryhmää, joiden tarpeisiin konsepti suunniteltiin. Konseptin ydinajatukseksi kirkastui, että alusvaatteiden halutaan tuottavan iloa ja hyvää oloa omassa kehossa. Kyselytutkimuksen tulokset ja seksuaaliterapeutin haastattelu vahvistivat, että alusvaatteilla ja naisen kehosuhteella on yhteys. Alusvaatteisiin ja omaan kehoon liittyy paljon häpeää, mutta sitä on mahdollista vähentää tukemalla naisia alusvaateostoksilla ja lisäämällä aiheesta keskustelua medioissa. Opinnäytetyön johtopäätöksenä todettiin, että Suomen alusvaateliikkeet eivät vastaa kohderyhmänsä tarpeisiin riittävän hyvin. Trendikkäälle ja helposti lähestyttävälle alusvaateliikkeelle on kysyntää.The thesis aimed to find out the factors for building a successful customer experience in a lingerie store. The purpose was to create a concept for the lingerie business. The concept is about a lingerie store, which foundation pillar consists of professional and customer-oriented service as well as high-quality and beautiful lingerie from Europe's leading lingerie manufacturers. Service and quality products do themselves justice when the customer tries on the products with the help of an expert. With the help of an expert and fitting products, it is ensured that the size and model are the right kind for the customer. In this case, the product has the best chance of being pleasant and durable in use. The design of a concept has become more relevant to the author due to her long experience working in the lingerie industry. Above all, the work as a lingerie retailer has been confronting people and their beliefs related to their body and self-image. The author of the thesis became aware of the fact that finding the favourite lingerie is challenging for many customers, in addition to the size and style on supply, because of the images and beliefs related to their own body. Buying lingerie is intimate, and lingerie users each have their own personal needs for the products and services they use. Purchasing behavior in women's lingerie shopping was studied by utilizing a survey, and the data about the lingerie industry was collected introduced by interviewing entrepreneurs in the field. Based on the responses to the survey, three customer groups were formed for whose needs the concept was designed. At the heart of the concept is the idea that lingerie is intended to bring personal joy and well-being to one’s own body. The results of the survey and an interview with a sexual therapist confirmed that there is a connection between lingerie and a woman’s body relationship. There is a lot of shame associated with lingerie and one’s own body, but it can be reduced by supporting women in lingerie shopping and increasing the interaction on the subject in the media. The thesis concluded that Finnish lingerie stores do not meet the needs of their target group well enough. There is a demand for a trendy and easily approachable lingerie store