PENGARUH KARAKTERISTIK INFORMASI EWOM TERHADAP NIAT BELI ULANG ONLINE DENGAN MEDIASI PERSEPSI KEGUNAAN DAN KEPERCAYAAN (STUDI PADA E-COMMERCE TOKOPEDIA)

Penelitian bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari variabel karakteristik informasi EWOM (electronic word of mouth) yaitu kuantitas, kredibilitas, dan kualitas, dengan variabel mediasi kepercayaan dan persepsi kegunaan dalam mempengaruhi niat beli ulang online. Objek penelitian ini adalah Tokopedia yang memiliki fitur ulasan pembeli. Data yang digunakan sebanyak 153 responden dan dianalisis menggunakan software SmartPLS. Berdasarkan penelitian ini, variabel karakteristik informasi EWOM tidak berpengaruh langsung terhadap niat beli ulang online. Variabel kepercayaan dan persepsi kegunaan berpengaruh signifikan dalam memediasi. Kuantitas dan kualitas dengan mediasi kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap niat beli ulang online. Selanjutnya kuantitas dan kualitas dengan mediasi persepsi kegunaan berpengaruh signifikan terhadap niat beli ulang online. Sedangkan kredibilitas tidak berpengaruh signifikan terhadap niat beli ulang online walaupun dimediasi kepercayaan dan persepsi kegunaan