FAKTOR PENENTU NIAT PENGGUNAAN KEMBALI APLIKASI MOBILE PAYMENT

Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh perceived usefulness, perceived ease of use, perceived credibility, social influence dan customer awareness terhadap kepuasan dan niat penggunaan kembali aplikasi mobile payment OVO. Jumlah responden yang diteliti pada penelitian ini sebanyak 241 responden valid. Proses pengumpulan data menggunakan kuesioner yang didistribusikan secara online (google form) dan offline. Pengolahan data menggunakan aplikasi SmartPLS untuk analisis SEM. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa perceived usefulness, perceived ease of use dan perceived credibility berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pengguna aplikasi mobile payment OVO. Sementara itu perceived usefulness, perceived ease of use, perceived credibility, social influence dan customer awareness juga berpengaruh positif signifikan terhadap niat penggunaan kembali aplikasi mobile payment OVO