PENERAPAN PRINSIP-PRINSIP PELAYANAN PUBLIK DALAM PELAYANAN PENCAIRAN JAMINAN HARI TUA (Studi Kasus BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Bengkulu)

Jaminan sosial merupakan hak asasi setiap rakyat sebagai warga negara, dengan demikian pemerintah Indonesia memberikan pelayanan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Ketenagakerjaan untuk melindungi tenagakerja yang ada di Indonesia, salah satu program yang ada di BPJS Ketenagakerjaan adalah program Jaminan Hari Tua (JHT). Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui implementasi prinsip-prinsip pelayanan publi dalam pelayanan pencairan JHT. Aspek pada penelitian ini meliputi sosialisasi, implementasi, kontrol, dan evaluasi. Hasilpenelitian menunjukkan (1) sosialisasi kurangnya sosialisasi dari pihak yang bersangkutan, (2) implementasi untuk pelayanan kelaim jaminan hari tua pada proses pencairanya belum sesuai dengan setandar oprasional prosedur yang berlaku, (3) kontrol pelayanan kelaim jaminan hari tua sudah berjalan dengan baik (4) evaluasi dilakukan seiap satubulan dan juga diakukan evaluasi dari pusat satu ahun sekali. Penelitian ini diharapkan memberikan informasi kepada peserta program JHT mengenai prinsip-prinsip pelayanan publik yang ada di BPJS ketenagakerjaan kantor cabang Bengkulu.