KUALITAS PELAYANAN PENGADUAN MASYARAKAT DI BIDANG SENTRA PELAYANAN KEPOLISIAN TERPADU (SPKT) PADA POLSEK MUARA BANGKAHULU

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tentang Kualitas Pelayanan Pengaduan Masyarakat di Bidang Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu Pada Polsek Muara Bangkahulu. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif. Teknik yang digunakan dalam pengumpulan data adalah observasi, wawancara dan dokumentasi, dengan teknik pemilihan informan menggunakan metode purposive sampling. Terdapat 6 (enam) aspek penelitian yang peneliti ambil berdasarkan kualitas pelayanan menurut KEMENPAN No 63 Tahun 2004 yaitu : prosedur pelayanan, waktu penyelesaian, biaya pelayanan, produk pelayanan, sarana dan prasarana serta kompetensi petugas pemberi layanan. Dari hasil penelitian dapat diketahui bahwa kualitas pelayanan pengaduan masyarakat di bidang sentra pelayanan kepolisian terpadu pada Polsek Muara Bangkahulu belum baik dari hasil penelitian pada 3 aspek yaitu waktu penyelesaian, biaya pelayanan dan produk pelayanan belum maksimal sehingga masih banyaknya keluhan dari masyarakat, sedangkan 3 aspek lainnya yaitu prosedur pelayanan, sarana dan prasarana serta kompetensi petugas pemberi layanan sudah baik karena sudah sesuai dengan SOP Polsek Muara Bangkahulu