Perlindungan hukum bagi konsumen terhadap data pribadi dalam sistem elektronik: Studi di gerai Indosat Kab.Bojonegoro

ABSTRAK Permasalahan yang terdapat dalam skripsi ini adalah adanya pelanggaran yang dilakukan oleh pelaku usaha terkait kebocoran data dan pelayanan yang mengganggu kenyamanan konsumen. Peneliti disini bertujuan untuk mengetahui akibat hukum atas tindakan perbuatan melawan hukum yang dilakukan oleh pelaku usaha yang berkaitan dengan kebocoran data dan ketidak nyamanan atas promosi atau spam sms yang dilakukan oleh pelaku usaha. Penelitian yang peneliti lakukan disini adalah penelitian empiris yang mana penulis ingin mendeskripsikan secara detail mengenai objek yang di teliti dengan pendekatan yurudis sosiologis. Penelitian di lakukan pada gerai Indosat di Kabupaten Bojonegoro dan informan dalam penelitian ini adalah pegawai dari pihak indosat itu sendiri. Dalam mengumpulkan data yang dibutuhkan peneliti menggunakan teknik wawancara. Sedangkan di dalam pembahasannya digunakan metode yuridis sosiologis yang mana mengkaji dengan ketentuan hukum yang berlaku. Kesimpulan dari hasil penelitian pada skripsi ini adalah kerugian yang dialami oleh konsumen akibat ketidaknyamanan yang dirasakan akibat adanya spam sms dan kekhawatiran atas kebocoran data konsumen. Dari fenomena ini konsumen dapat meminta ganti ruginya sesuai dengan Pasal 19 Ayat (1) Undang- Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen yang menyatakan bahwa, “Pelaku usaha bertanggungjawabmemberikan ganti rugi atas kerusakan, pencemaran, dan atau kerugian konsumenakibat mengkonsumsi barang dan atau jasa yang dihasilkan atau diperdagangkan.” Kemudian dalam Pasal 15 Ayat (1) Undang- Undang Nomor 36 Tahun 1999 tentang Telekomunikasi juga disebutkan bahwa,”Atas kesalahan dan atau kelalaianpenyelenggara telekomunikasi yang menimbulkan kerugian, maka pihakpihak yangdirugikan berhak mengajukan tuntutan ganti rugi kepada penyelenggaratelekomunikasi.” ABSTRACT The problem contained in this thesis is that there are violations committed by business actors related to data and service leaks that interfere with consumer comfort. Researchers here aim to find out the legal consequences of unlawful acts committed by business actors related to data leakage and inconvenience for promotions or SMS spam by business actors. The research that the author is doing here is an empirical research in which the author wants to describe in detail the object under study using a sociological juridical approach. This research was conducted by the authors at Indosat outlets in Bojonegoro Regency and the informants in this study were employees of Indosat itself. In collecting the required data the writer uses interview techniques. Meanwhile, in the discussion, the sociological juridical method is used which examines the provisions of the applicable law. The conclusion from the results of the research in this thesis is the losses suffered by consumers due to the discomfort they feel due to spam SMS and concerns over consumer data leakage. From this phenomenon consumers can ask for compensation in accordance with Article 19 Paragraph (1) of Law Number 8 of 1999 concerning Consumer Protection which states that, "Business actors are responsible for providing compensation for damage, pollution and / or loss to consumers due to consuming goods and or services produced or traded. " Then in Article 15 Paragraph (1) of Law Number 36 Year 1999 concerning Telecommunications it is also stated that, "Due to the error and / or negligence of the telecommunications operator which has resulted in a loss, the injured party has the right to file a claim for compensation against the telecommunications operator." مستخلص البحث تكمنالمشكلةالواردةفي هذه الْطروحة في وجود مخالفات يرتكبها الفاعلون في قطاع الْعمال تتعلق بتسريبات البيانات والخدمات التي تتعارض مع راحة المستهلك. يهدف الباحثون هنا إلى معرفة العواقب القانونية للأعمال غير القانونية التي يرتكبها الفاعلون التجاريون والمتعلقة بتسربالبيانات وإزعاج الترويجية أو الرسائل النصية القصيرة العشوائية من قبل الجهات .الفاعلة في مجال الْعمال البحث الذي يقوم به المؤلف هنا هو بحث تجريبي يريد المؤلف من خلاله أن يصف بالتفصيل الكائن قيد الدراسة باستخدام منهج قانوني اجتماعي. تم إجراء هذا البحث من قبل المؤلفين في نفسها. في جمع Indosatوكان المخبرون في هذه الدراسة موظفين فيBojonegoroفيIndosatمنافذ البيانات المطلوبة يستخدم الكاتب تقنيات المقابلة. وفي الوقت نفسه ، في المناقشة ، يتم استخدام .الطريقة الاجتماعية القانونية التي تدرس أحكام القانون المعمول به الاستنتاج من نتائج البحث في هذه الْطروحة هو الخسائر التي تكبدها المستهلكون بسبب الانزعاج الذي يشعرون به بسبب الرسائل القصيرة العشوائية والمخاوف بشأن تسرب بيانات المستهلك. من هذه الظاهرة ، يمكن للمستهلكين طلب التعويض وفقًا للمادة 19فقرة ( )1من القانون رقم 8لعام 1999بشأن حماية المستهلك والتي تنص على أن "الجهات الفاعلة التجارية مسؤولة عن تقديم تعويض عن الضرر والتلوث و / أو الخسارة التي تلحق بالمستهلكين بسبب السلع الاستهلاكية و / أو الخدمات المنتجة أو المتداولة ". ثم في المادة 15الفقرة ( )1من القانون رقم 3