Pengaruh Emotional Branding terhadap Loyalitas Muzakki: studi pada muzakki lembaga amil zakat nurul hayat surabaya

Penelitian ini menggunakan metodologi jenis penelitian field research (penelitian lapangan). Dengan jumlah sampel sebanyak 50 responden menggunakan teknik probability sampling kemudian cara analisis yang digunakan dalah IBM SPSS Statistics 25. Untuk mengetahui hasil uji seperti uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik yang meliputi uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas dan uji linear berganda, uji t (parsial) dan uji F (simultan).Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel hubungan secara parsial tidak bepengaruh terhadap loyalitas muzakki pada lembaga amil zakat Nurul Hayat Surabaya. Sedangkan variabel pengalaman panca indera dan imajinasi secara parsial berpengaruh terhadap loyalitas muzakki pada lembaga amil zakat Nurul Hayat Surabaya. Dan emotional branding yang meliputi variabel hubungan, pengalaman panca indera, dan imajinasi secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap loyalitas muzakki pada lembaga amil zakat Nurul Hayat Surabaya.Berdasarkan hasil penelitian ini, diharapkan bagi pihak lembaga amil zakat Nurul Hayat Surabaya lebih memahami secara spesifik karakteristik muzakki pada lembaga amil zakat Nurul Hayat Surabaya, salah satu cara yang dapat ditempuh yaitu dengan mencari informasi mengenai respon muzakki seperti keluhan dan kepuasan muzakki. Dan untuk penelitian penelitian selanjutnya diharap sebaiknya menambahkan variabel lain untuk mengetahui faktor lain seperti experiental marketing atau customer satisfaction yang mempengaruhi loyalitas muzakki pada lembaga amil zakat Nurul Hayat Surabaya