SURVEI PELAYANAN DAN SISTEM ADMINISTRASI PERPAJAKAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI DI KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA PEKANBARU TAMPAN

ABSTRAK SURVEI PELAYANAN DAN SISTEM ADMINISTRASI PERPAJAKAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI DI KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA PEKANBARU TAMPAN Oleh: VERA ZULMITA NIM.01870623712 Salah satu faktor untuk meningkatkan penerimaan pajak adalah memberikan pelayanan yang baik kepada wajib pajak. Namun pada kenyataannya, banyak wajib pajak merasa menemui hambatan dalam proses pelayanan yang diberikan oleh aparatur perpajakan. Dan ada juga beberapa wajib pajak yang belum mengerti dengan sistem administrasi yang secara online. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana pelayanan dan sistem administrasi perpajakan wajib pajak orang pribadi di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Pekanbaru Tampan. Manfaat dari penelitian ini untuk memberikan informasi kepada wajib pajak mengenai perpajakan khususnya tentang pelayanan dan sistem administrasi perpajakan. Penulis menggunakan metode deskrptif kualitatif. Dalam penelitian ini menggunakan dua sumber data yaitu, data primer dan data sekunder. Kemudian pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi, studi pustaka dan wawancara kepada staff KPP Pratama Pekanbaru Tampan. Dari hasil penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan pelayanan dan sistem administrasi perpajakan sangat baik karena kualitas pelayanan dan sistem administrasi sangat berpengaruh terhadap peningkatan kepatuhan wajib pajak, serta meningkatkan penerimaan negara. Kata Kunci: Pelayanan, Sistem Administrasi Perpajaka