Pelaksanaan Pelayanan Publik Pada Kantor Kepenghuluan Siarang-arang Kecamatan Pujud Kabupaten Rokan Hilir

ABSTRAK Pelaksanaan Pelayanan Publik pada Kantor Kepenghuluan Siarang-arang Kecamatan Pujud Kabupaten Rokan Hilir Oleh: Asmadianti Skripsi ini bertujuan untuk mengetahui kendala apa saja yang dihadapi oleh Pegawai Kepenghuluan Siarang-arang dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat dan bagaimana upaya aparatur pegawai Kepenghuluan Siarang-arang dalam meningkatkan pelayanan publik. Jenis penelitian skripsi ini adalah kualitatif deskriptif dengan pengumpulan data yang diperoleh melalui wawancara, observasi dan dokumentasi. Berdasarkan penelitian yang dilakukan penulis, diperoleh hasil dan kesimpulan: kendala yang dihadapi oleh aparatur pegawai Kepenghuluan Siarang-arang Kecamatan Pujud Kabupaten Rokan Hilir dalam memberikan pelayanan publik kepada masyarakat, pertama kedisiplinan yang masih menjadi permasalahan umum, dan kedua faktor pendidikan dan kemampuan yang rendah. Upaya aparatur Kepenghuluan dalam meningkatkan pelayanan publik, pertama tingkatkan pendidikan pegawai yang mana akan lebih hati-hati dalam merekrut serta menempatkan pegawai di kantor kepenghuluan, kedua adanya pengawasan yang dilakukan untuk aparatur agar dapat mentaati peraturan yang berlaku ketiga perlu adanya sanksi yang tegas yang diberikan kepada aparatur ketika melakukan kesalahan atau tidak mentaati peraturan yang berlaku. Kata Kunci: Pelayanan publik dan disipli