TINGKAT KEPUASAN PASIEN UMUM TERHADAP PENDAFTARAN RAWAT JALAN DI RSUD PANDAN ARANG BOYOLALI

Kepuasan pasien merupakan indikator utama keberhasilan pemberian suatu pelayanan kesehatan. Kualitas pelayanan dapat mempengaruhi kepuasan pasien. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan salah satu upaya yang harus dilakukan adalah melakukan survei kepuasan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien umum terhadap pendaftaran rawat jalan di RSUD Pandan Arang Boyolali dengan menggunakan indeks kepuasan pasien.Jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dengan pendekatan survei dan mengambil lokasi di bagian pendaftaran rawat jalan RSUD Pandan Arang Boyolali pada bulan Februari 2020. Sampel berjumlah 99 orang yang diambil dengan teknik Accidental Sampling. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner yang dibagikan kepada pasien serta analisis data menggunakan analisis univariat.Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan pendaftaran rawat jalan di RSUD Pandan Arang Boyolali masih kurang baik, hasil perhitungan indeks kepuasan pasien dengan nilai interval 3.0184, jika di konversikan menurut Permenpan-RB 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik bahwa nilai tersebut menjadi 75.46, nilai tersebut dalam mutu pelayanan termasuk dalam kategori C atau dapat dikatakan bahwa pasien merasa kurang puas terhadap kinerja unit pelayanan pendaftaran rawat jalan di RSUD Pandan Arang Boyolali. Terdapat 3 (tiga) unsur yang mendapatkan hasil rendah yaitu waktu penyelesaian, biaya/tarif dan kompetensi pelaksana. Ketiga unsur tersebut masih perlu diperbaiki lagi dan unsur yang mempunyai hasil nilai yang tinggi harus tetap dipertahankan atau ditingkatkan