Customers´shopping behavior when buying a lower and middle- class car

katedra: KMG; přílohy: 1 CD; rozsah: 79 s., 11 s. přílohPředmětem této diplomové práce je marketingový výzkum kupního chování zákazníků při pořizování osobních vozů nižší a střední třídy. Cílem práce byla příprava, provedení a vyhodnocení marketingového výzkumu. Výzkum byl zpracováván ve spolupráci se společností Auto Enge, a.s., výhradním prodejcem vozů Volkswagen. Úvodní část diplomové práce je věnována teoretickému seznámení s marketingovým výzkumem, s jeho vymezením, přínosem, nástroji a především procesem. Dále jsou v této části charakterizovány faktory ovlivňující chování spotřebitele při rozhodování o nákupu. Na teoretickou část navazuje část praktická, jejíž první část je věnována stručnému popisu společnosti, její historii a charakteristice nabízených služeb. V této kapitole je také zachycena situace na trhu prodeje osobních automobilů, a to v několika předešlých letech. Obsahem následující části je vlastní výzkum kupního chování spotřebitelů při pořizování osobních vozů nižší a střední třídy, jeho vyhodnocení a prezentace výsledků výzkumu. V přehledných grafech a tabulkách je shrnuto vše, co a hlavně do jaké míry může rozhodnutí zákazníků o koupě nového vozu ovlivnit. V závěrečné části jsou pak zachyceny určité postřehy získané z vyhodnocených dat.The main subject of this diploma project is marketing research of users behavior in getting a lower or middle class car. The purpose of this work was a preparation for marketing research then its realization and assessment. This research was made in conjunction with Auto Enge a.s. company, who is an exclusive Volkswagen car seller. The introduction deals with the theory of marketing research, its definition, contribution, instruments and especially with its process. This part also deals with the factors that influenced customers in their shopping - decision process. Practical part speaks about the company, it`s history and quoted services. In this chapter there is also written about the situation on the car market for several past years. The practical part speaks about the own research, its interpretation and the presentation of the research results. All the facts that can influence users are summarized in clearly organized diagrams and tables. Some observations from the research are noticed in the conclusion of this diploma project