SURVEY KEPUASAAN PELANGGAN TERHADAP JASA LAYANAN JOGOKARYAN FUTSAL YOGYAKARTA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa tinggi tingkat kepuasan pelanggan terhadap jasa layanan Jogokaryan Futsal Yogyakarta. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif untuk mendeskripsikan kepuasan pelanggan dengan gambaran hasil presentase. Penelitian ini menggunakan angket tertutup dengan menggunakan metode survey. Populasi dan sampel adalah pelanggan pengguna jasa layanan Jogokaryan Futsal Yogyakarta yang berjumlah 105 orang dengan menggunakan teknik purposive sampling. Teknik analisis data yang dilakukan adalah menuangkan frekuensi ke dalam bentuk presentase. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pelanggan dalam menggunakan jasa layanan Jogokaryan Futsal Yogyakarta dengan kategori sangat puas sebesar 14% dengan 15 pelanggan, puas sebesar 35 % dengan 37 pelanggan, tidak puas sebesar 48% dengan 50 pelanggan dan sangat tidak puas sebesar 3% dengan 3 pelanggan