IMPLEMENTASI PENYELENGGARAAN MAL PELAYANAN PUBLIK DI KOTA PADANG

ABSTRAK Rizaldin Arif. 1410832021. Jurusan Ilmu Politik. Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, Universitas Andalas, Padang. Judul: Implementasi Penyelenggaraan Mal Pelayanan Publik di Kota Padang. Pembimbing: Dr. Roni Ekha Putera, S.IP, M.PA dan Mhd. Fajri, S.IP, MA Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menjelaskan implementasi penyelenggaraan Mal Pelayanan Publik di Kota Padang. Laporan ombudsman MPP Kota Padang belum menjalankan pelayanan prima kepada masyarakat, penyelenggaraan MPP Kota Padang belum sesuai standar dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Masyarakat masih membutuhkan waktu yang lama selama proses layanan serta kedisiplinan pegawai yang tidak tepat waktu dan sarana prasarana yang belum memadai. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif, menggunakan teori model kebijakan publik dari Van meter dan Van Horn dengan melihat dari aspek standar dan sasaran kebijakan, sumberdaya, karakteristik agen, sikap pelaksana, komunikasi antar organisasi dan lingkungan. Hasil penelitian menunjukan bahwa standar dan sasaran kebijakan belum singkron, hal ini disebabkan sosialisasi dan persamaan persepsi antar agen pelaksana yang belum merata dan seragam. Aspek sumber daya masih rendahnya komitmen antar agen pelaksana yang disebabkan jumlah agen pelaksana disetiap lembaga pelayanan yang tidak mencukupi. Karakterisitik agen atau badan pelaksana juga belum berjalan dengan baik, yang disebabkan SOP yang ditetapkan tidak dijalankan agen pelaksana pemberi layanan yang berdampak kepada waktu pelayanan yang lamban. Sikap atau kecenderungan para pelaksana tidak diiringi dengan kualitas komunikasi dan komitmen antar pelaksana yang memiliki perbedaan secara teknis dalam proses pelayanan. Komunikasi antar organisasi dan aktivitas pelaksana juga berdampak yang disebabkan intensitas rapat koordinasi antar lembaga yang minim. Lingkungan ekonomi sosial dan politik MPP Kota Padang di dukung oleh DPRD dalam bentuk monitoring dan evaluasi kebijakan, dukungan juga hadir dari pihak Bank Nagari dalam bentuk finansial dalam pelaksaaan MPP Kota Padang. Kata Kunci: Mal Pelayanan Publik, Kebijakan Publik, Implementas