INTELIGÊNCIA EMOCIONAL COMO COMPETÊNCIA NO AMBIENTE DE TRABALHO

Este artigo aborda a temática inteligência emocional como competência no ambiente de trabalho, desenvolvido como trabalho de conclusão do Curso de Educação nas Organizações, da Ulbra/Unidade de Canoas/RS. O trabalho foi realizado por meio de uma capacitação dirigida aos atendentes da Central de Atendimento da referida universidade. Dentre os objetivos propostos, buscou-se possibilitar que os atendentes da referida Central identificassem o significado da inteligência emocional, bem como as ferramentas necessárias para o seu desenvolvimento e os impactos positivos de sua aplicação no ambiente de trabalho