La gestion de l'expérience : de la recherche au contrôle

International audienceAccueillir des consommateurs dans ses locaux est un challengequotidien pour le manageur : celui de la gestion de chaqueépisode expérientiel. Face à un tel défi, le chercheur peutactivement participer à l'identification des attributs et de lasymbolique des événements et des expériences, à repérer lesfacteurs d'incidents pour mesurer les seuils de dégradationexpérientielle, et à anticiper et retranscrire les emblèmes del'expérience vécue. Sachant que ces contributions sont limitéespar de possibles comportements de transgression et par lamultiplicité des variables intervenantes, la conception d'unprogramme de gestion des expériences vécues sur les lieux del'entreprise tient sans doute dans un accroissement descollaborations entre chercheurs et professionnels