Análisis del customer experience en redes sociales digitales: Restaurantes en la ciudad de Ibagué.

This research aims to make an analysis of the consumer experience in the social networks of the restaurants in the city of Ibagué, this will be done through the review of the data that these networks throw, both on Instagram and on Facebook, contrasting it with the results of an implicit association test (TAI); In the first measure, the best-rated restaurants are chosen by the users of the TripAdvisor platform, then a data collection is made from social networks and engagement is calculated, which will check which are the best and worst restaurants in this area, then it is applied an implicit association test, where results of the unconscious attitudes of users will be obtained when viewing images of those publications that restaurants make on their social networks, this will allow observing both positive and negative association of users towards each restaurant, immediately uses a linear regression between the results obtained from engagement in social networks and those of the TAI to establish if there is a relationship between these variables, subsequently an analysis of the content in social networks is made to determine what is the content strategy that restaurants carry out with better results and that differentiates them from others.Con esta investigación se pretende hacer un análisis de la experiencia del consumidor en las redes sociales de los restaurantes de la ciudad de Ibagué, esto se realizara a través de la revisión de los datos que arrojan estas redes, tanto en Instagram como en Facebook, contrastándolo con los resultados de un test de asociación implícita (TAI); en primera medida se escogen los restaurantes mejor calificados por los usuarios de la plataforma TripAdvisor, luego se hace una recolección de datos de las redes sociales y se calcula el engagement lo cual comprobara cuales son los mejores y peores restaurantes en este rubro, posteriormente se aplica un test de asociación implícita, donde se obtendrán resultados de las actitudes inconscientes de los usuarios al ver imágenes de aquellas publicaciones que los restaurantes realizan en sus redes sociales, esto permitirá observar la asociación tanto positiva como negativa de los usuarios hacia cada restaurante, enseguida se emplea una regresión lineal entre los resultados obtenidos del engagement en redes sociales y los del TAI para establecer si hay una relación entre estas variables, posteriormente se hace un análisis del contenido en redes sociales para determinar cuál es la estrategia de contenidos que realizan los restaurantes con mejores resultados y que los diferencia de los demás