Kepuasan Pemustaka Terhadap Layanan Referensi Di Pusat Perpustakaan Uin Syarif Hidayatullah Jakarta

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pemustakaterhadap layanan referensi di Pusat Perpustakaan UIN Syarif Hidayatullah Jakartaberdasarkan harapan minimum, persepsi dan harapan ideal pemustaka denganmenggunakan metode LibQUAL+TM. Pengukuran dilakukan berdasarkan tiga dimensiyang dijadikan indikator pengukuran yaitu Affect of Service (kinerja petugas dalampelayanan), Information Control (kualitas informasi dan akses informasi) dan Libraryas Place (sarana perpustakaan). Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptifdengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini adalahkuesioner. Sampel pada penelitian ini yaitu pemustaka yang berkunjung ke PusatPerpustakaan UIN Syarif Hidayatullah Jakarta satu bulan terakhir pada bulan Mei2018 yaitu berjumlah 17.837 orang yang dibatasi menggunakan rumus Slovin, makadidapatkan jumlah responden sebanyak 99 orang. Hasil penelitian menyatakan bahwakepuasan pemustaka berdasarkan dimensi Affect of Service diperoleh AG (AdequacyGap) positif dengan skor 0,96 dan SG (Superiority Gap) negatif dengan skor -2,65.Pada dimensi Information Control diperoleh AG positif dengan skor 0,32 dan SGnegatif dengan skor -3,12. Sedangkan pada dimensi Library as Place diperoleh AGpositif dengan skor 0,52 dan SG negatif dengan skor -2,67. Kepuasan pemustakasecara keseluruhan dari tiga dimensi LibQUAL+TM pada layanan referensi di PusatPerpustakaan UIN Syarif Hidayatullah Jakarta diperoleh AG bernilai positif denganskor 0,60 yang menunjukkan bahwa pemustaka merasa cukup puas dan SG bernilainegatif dengan skor -2,81 yang menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dinilai baikdan berada dalam zona toleransi/zone of tolerance, namun belum mampu memenuhiharapan ideal yang diinginkan oleh pemustaka.ix, 111 hlm.: ilus