Persepsi Pemustaka Terhadap KualitasLayanan Sirkulasi Di PerpustakaanUniversitas Satya Negara Indonesia

Penelitian ini dilaksanakan di Perpustakaan USNI dengan topik persepsipemustaka terhadap kualitas layanan sirkulasi di Perpustakaan USNI. Penelitianini bertujuan untuk mengetahui kualitas layanan sirkulasi Perpustakaan USNI,dilakukan dengan cara menggunakan dimensi dan indikator kualitas layanan yaitu,kemampuan dan sikap petugas dalam melayani (Service Affect), petunjuk dansarana akses (Personal Control), dan akses informasi (Information Access).Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan metode kuantitatif.Pengumpulan data penelitian ini adalah penelitian pustaka, penelitian lapangandengan cara observasi (pengamatan) dan kuesioner. Populasi dalam penelitian inidiambil dari data pengunjung Perpustakaan USNI dari bulan April sampai denganMei sebanyak 1429 orang. Sampel ditentukan dengan menggunakan rumus TaroYamane, menggunakan cara accidental sampling. Hasil dari data yang diperolehselanjutnya diolah dengan cara memeriksa dan menerjemahkan hasil data, prosesselanjutnya data dihitung menggunakan persentase data dan hasilnya disajikandalam tabel. Pengukuran hasil persepsi peneliti menggunakan skala likert yangbertujuan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi pengguna. Hasilpenelitian menunjukkan bahwa persepsi pengguna memuaskan dengan hasil skorrata-rata 3,76 (memuaskan). Dengan rincian persepsi pemustaka terhadap sikapdan kemampuan petugas dalam melayani 3,91 (memuaskan), persepsi pemustakaterhadap Petunjuk dan sarana akses di layanan sirkulasi 3,74 (memuaskan) danpersepsi pemustaka terhadap akses informasi di layanan sirkulasi 3,65 (memuaskan). Secara keseluruhan persepsi pemustaka terhadap kualitas layanansirkulasi di USNI adalah memuaskan karena Perpustakaan USNI sudah memenuhivariabel kualitas layanan diantaranya sikap petugas dalam melayani, petunjuk dansarana akses dan akses informasi.vii, 88 hlm.ilus