Mengukur Kualitas Layanan Anak DiPerpustakaan Nasional Republik IndonesiaMenggunakan Metode Libqual+Tm

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kualitas layanan anak diPerpustakaan Nasional Republik Indonesia menggunakan metodeLibQUAL+TM yang ditinjau dari dimensi kinerja pustakawandalam pelayanan (Affect of Service), kualitas informasi dan aksesinformasi (Information Control), dan sarana perpustakaan (Libraryas Place). Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptifdengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data padapenelitian ini adalah studi pustaka dan kuisioner. Populasi dalampenelitian ini sebanyak 647 orang. Dari populasi tersebut diperolehsampel sebanyak 87 orang yang dihitung menggunakan rumusSlovin. Pengambilan sampel menggunakan teknik accidentalsampling. Hasil penelitian menyatakan bahwa kualitas layanananak berdasarkan aspek affect of service, pemustaka cukup puasdengan Adequancy Gap (AG) bernilai positif yaitu 0,27 danlayanan bernilai baik dengan Superiority Gap (SG) bernilai negatifyaitu -1,72. Berdasarkan aspek information control, pemustakacukup puas dengan Adequancy Gap (AG) bernilai positif yaitu 0,2dan layanan bernilai baik dengan Superiority Gap (SG) bernilainegatif yaitu -1,84 . Berdasarkan aspek library as place, pemustakacukup puas dengan Adequancy Gap (AG) bernilai positif yaitu0,33 dan layanan bernilai baik dengan Superiority Gap (SG)bernilai negatif yaitu -0,87. Kualitas layanan anak secarakeseluruhan dari tiga dimensi LibQUAL+TM di PerpustakaanNasional Republik Indonesia menunjukkan bahwa Adequancy Gap(AG) bernilai positif dengan skor 0,27 menunjukkan pemustakacukup puas atas kualitas layanan. Superiority Gap (SG) bernilainegatif yaitu -1,47.yang menunjukkan bahwa kualitas layanandinilai baik dan berada dalam batas toleransi/zone of tolerance,namun belum mampu memenuhi harapan sesungguhnya yangdiinginkan pemustaka.viii, 104 hlm.: ilus.; 26 c