FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PASIEN DALAM PEMANFAATAN KEMBALI PELAYANAN RAWAT JALAN DI POLIKLINIK PENYAKIT DALAM RUMAH SAKIT UMUM ANUTAPURA PALU

ABSTRAK Novianti. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pasien dalam Pemanfaatan Kembali Pelayanan Rawat Jalan di Poliklinik Penyakit Dalam Rumah Sakit Umum Anutapura Palu (di bawah bimbingan Bertin Ayu Wandira). Peminatan Administrasi dan Kebijakan Kesehatan Program Studi Kesehatan Masyarakat Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Tadulako 2021 Pemanfaatan pelayanan kesehatan adalah proses interaksi atau hubungan antara konsumen yang menggunakan jasa layanan dan penyedia jasa pelayanan kesehatan. Pada tahun 2019 Rumah Sakit Umum (RSU) Anutapura Palu mengalami penurunan kunjungan pasien yaitu 67.649 kunjungan. Berdasarkan data yang diperoleh dari bagian rekam medis RSU Anutapura Palu jumlah kunjungan pasien rawat jalan pada tahun 2017 - 2019 berfluktuatif. Dimana pada tahun 2017 sebanyak 69.794 kunjungan, pada tahun 2018 sebanyak 74.791 kunjungan dan pada tahun 2019 sebanyak 67.649 kunjungan. Tujuan penelitian yaitu menganalisis faktor-faktor yang berhubungan dengan pemanfaatan kembali pelayanan kesehatan Rawat Jalan di Poliklink RSU Anutapura Palu. Jenis penelitian ini adalah survei analitik dengan pendekatan cross sectional, pengambilan sampel menggunakan metode Slovin dengan teknik pengambilan sampel yaitu accidental sampling. Jumlah sampel pada penelitian ini sebanyak 100 responden. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner dengan skala Likert dan skala Guttman. Data yang diperoleh dianalisis secara statistik dengan menggunakan uji chi-square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tidak ada hubungan antara umur (p=0,487), pekerjaan (p=0,102), penghasilan (p=0,580), kepemilikan asuransi (p=0,060), aksesibilitas (p=0,063) dan persepsi sakit (p=0,271) dengan pemanfaatan kembali pelayanan kesehatan di RSU Anutapura Palu. Saran untuk penelitian selanjutnya, jika ada penelitian selanjutnya terkait faktor-faktor yang mempengaruhi pasien dalam pemanfaatan kembali pelayanan rawat jalan di Poliklinik RSU Anutapura Palu agar dapat meneliti terkait variabel-variabel lainnya. Kata Kunci : Pelayanan Kesehatan, Pemanfaatan Kembali Pelayanan Kesehata