PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DIMEDIASI KEPUASAN PELANGGAN PADA QUEENSTREETSTORE

Queenstreetstore adalah sebuah butik yang dominan menjual pakaian seperti baju dan celana untuk kaum perempuan remaja hingga dewasa dengan model yang kekinian dan model-model yang sedang trend di kalangan remaja milenial, hingga saat ini Queenstreetstore tidak hanya menjual produk pakaian saja melainkan produk tas, sepatu hingga aksesoris seperti kacamata dan lain-lain. Jenis penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Teknik pengambilan sampling pada penelitian ini menggunakan metode purposive sampling yaitu penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu. Dengan perumusan slovin terdapat hasil untuk menentukan jumlah sampel, pada penelitian ini terdapat hasil penentuan jumlah sampel sebesar 96,72 dan dibulatkan menjadi 100 responden. Analisis penelitian ini menggunakan analisis jalur (path analysis) dengan program SPSS. Kesimpulan pada penelitian ini menghasilkan adanya pengaruh kualitas produk yang tidak signifikan dengan kepuasan pelanggan. Harga berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Harga berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kualitas produk berpengaruh tidak signifikan dan positif terhadap loyalitas pelanggan dimediasi kepuasan pelanggan.Harga berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan dimediasi kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelangga