REGITA DWI CANDRAREGITA DWI CANDRA PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING ( STUDI KASUS KONSUMEN RUMAH MAKAN BAROKAH )

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah pengaruh kualitas pelayanan Rumah Makan Barokah terhadap loyalitas konsumen dan untuk mengetahui seberapa berpenggaruhnya kepuasan pelanggan terhadap loyalitas konsumen serta untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan di Rumah Makan Barokah. Penelitian ini menggunakan penelitian lapangan dsebagai penedekatan kuantitatif. Jenis data yang digunakan data primer dan data sekunder, teknik pengumpulan data dengan survai dan studi kepustakaan. Instumen yang digunkan kuesioner tertutup dan dokumentasi. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang membeli di Rumah Makan Barokah. Sempel penelitian ini sebanyak 100 orang dengan teknik sampling dan sampel. Penelitian menunjukan bahwa variabel kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas konsumen dan variabel kepuasan konsumen mampu menjadi perantara pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan konsumen pada Rumah Makan Barokah. Kata Kunci : Kualitas pelayanan, Loalitas Konsumen, Kepuasan pelangga