Avaliação de qualidade da capacitação corporativa : um estudo de caso no centro de formação da Câmara dos Deputados

Trabalho de Conclusão de Curso (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Gestão de Políticas Públicas, Departamento de Administração, 2021.O presente artigo possui como principal objetivo avaliar a qualidade do serviço de educação corporativa oferecido pelo Centro de Formação, Treinamento e Aperfeiçoamento da Câmara dos Deputados aos seus respectivos servidores no ano de 2019. Como metodologia, foi utilizado o estudo de caso baseado em um modelo SERVQUAL adaptado, o qual foi responsável por mensurar o nível de percepção sobre a qualidade dos cursos ofertados, com base em cinco pilares fundamentais desse modelo: tangibilidade, confiabilidade, responsividade, segurança e empatia em conjunto com uma triangulação de dados obtidos por meio de observação direta e análise documental. Ao final da pesquisa constatou-se grande percepção de concordância pelo público-alvo na maioria dos quesitos analisados. Porém, também foi possível identificar alguns pontos a serem melhorados na prestação do serviço. Diante desses resultados, a pesquisa serve como fonte de apoio aos altos gestores do órgão, a fim de que possam analisar e planejar a oferta de capacitação corporativa com ainda mais qualidade aos seus servidores