ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITK UIN BANDUNG

Penelitian ini didasarkan pada masalah pokok, yaitu sistem kualitas pelayanan administrasi yang masih rendah. Hal ini diduga disebakan oleh belum dijalankannya secara maksimal sistem pelayanan dan masih terdapat kesenjangan pelayanan yang diberikan dengan harapan mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik UIN Bandung. Pendekatan dalam penelitian ini tentang kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan (mahasiswa) dilihat dari konteks kebijakan publik dan administrasi publik sebagai teori induknya untuk mengembangkan khasanah ilmu administrasi publik. Metode penelitian yang digunakan adalah metode explanatory survey. Metode penelitian dengan menggunakan prespektif dengan pendekatan kuantitatif yang akan digunkan untuk mengetahui dan menjelaskan hubungan (korelasi) serta pengaruh antara kualitas pelayanan (X) dengan kepuasan Mahasiswa (Y) yang diteliti serta data yang diperoleh dan dikumpulkan disusun secara sistematis. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara simultan, pengaruh kualitas pelayanan administrasi (X) terhadap kepuasan mahasiswa (Y) sebesar 75,2%. Adapun pengaruh variabel lain (ɛ) terhadap kepuasan mahasiswa (Y) sebesar 24,8%. Sedangkan secara parsial, pengaruh kualitas pelayanan (X) yang terdiri dari lima komponen meliputi : bukti langsung (X1) berpengaruh positif terhadap kepuasan mahasiswa (Y) sebesar 30,9%. Komponen kehandalan (X2) berpengaruh positif terhadap kepuasan mahasiswa (Y) sebesar 8,4%, Komponen daya tanggap (X3) berpengaruh positif terhadap kepuasan mahasiswa (Y) sebesar 10,4%, komponen jaminan (X4) berpengaruh positif terhadap kepuasan mahasiswa (Y) sebesar 9,9% dan komponen empati (X5) berpengaruh positif terhadap kepuasan mahasiswa (Y) sebesar 15,6%. Dari kelima komponen kualitas pelayanan (X) yang memberikan pengaruh dominan secara parsial terhadap kepuasan mahasiswa adalah komponen bukti langsung (X1) berpengaruh positif terhadap kepuasan mahasiswa (Y) Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik UIN Bandung sebesar 30,9%. Selanjutnya penelitian ini dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap keuasan mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik UIN Bandung. Bahwa secara menyuluruh kualitas pelayanan administrasi telah dilaksanakan dan dijalankan sesuai dengan harapan mahasiswa. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelangga