Avaliação da qualidade da assistência à saúde em clínicas-escola de Odontologia e Fonoaudiologia

O presente estudo dedicou-se em avaliar a qualidade da assistência à saúde oferecida por uma instituição pública de ensino superior, contemplando as áreas de Odontologia e Fonoaudiologia, no modelo da Pesquisa de Satisfação dos Usuários do Programa Nacional de Avaliação de Serviços de Saúde. A amostra foi constituída por 90 indivíduos atendidos nas clínicas da Faculdade de Odontologia de Bauru, sendo 64 na de Odontologia e 26 na clínica de Fonoaudiologia. Os itens que foram analisados: agilidade no agendamento; agilidade no atendimento; acolhimento; confiança; ambiência; marcas da humanização; expectativa sobre o serviço; e satisfação do usuário. Foram usados dois questionários: socioeconômico para descrever o perfil dos usuários e o questionário de satisfação. A Regressão Linear Simples e a Regressão Linear Multivariada foram realizadas (p<0,05). Os resultados demonstraram que a satisfação quanto a qualidade da assistência oferecida foi boa e muito boa em sua maioria. Pontos destacados na qualidade foram tempo de espera para primeira consulta, tempo de espera para ser atendido, facilidade de localização da clínica, atendimento da recepção e da equipe de saúde, segurança e confiança durante o atendimento. Os usuários mostraram satisfeitos com a qualidade da assistência à saúde oferecidas tanto na área de Odontologia como na de Fonoaudiologia, especialmente com a humanização, acolhimento e tratamento.The present study focused on evaluating the quality of health care offered by a public institution of higher education, including the areas of Dentistry and Speech-Language Pathology, in the User Satisfaction Survey of the National Health Services Evaluation Program. The sample consisted of 90 individuals attended in the clinics of the Faculty of Dentistry of Bauru, being 64 in Dentistry and 26 in the Speech Therapy clinic. Items that have been checked are: agility in scheduling; agility in care; host; confidence; ambience; marks of humanization; expectation about the service; user satisfaction. Two questionnaires were used: socioeconomic to describe the users\' profile and the satisfaction questionnaire. Simple Linear Regression and Multivariate Linear Regression were performed (p