La mesure de la performance des EEP au Maroc : Étude exploratoire sur l’utilisation du tableau de bord prospectif (BSC)

The purpose of this exploratory study of public establishments and enterprises (EEP) in Morocco is to study the method and tools of their overall performance measurement. Management control provides several methods of control and performance measurement (dashboard, reporting, budget variance, costs,...). Public administration in Morocco has moved towards a new management mode with the reforms and the good governance approach. The objectif is to use the private sector management methods in the public sector.  The budgetary approach widely used for the control and evaluation of performance has experienced limitations with the changes and evolution of the context of the entities.  The Balanced Scorecard (Kaplan and Norton, 1992) combines several dimensions of performance. It is a model with four axes: financial, customer, internal process and organizational learning. We focused our interest on the possibility of using the Balanced Scorecard (BSC) within EEP and its impact on their overall performance. Our objective is to define the main tools of performance measurement and to verify if the implementation of the Balanced Scorecard in the EEP in Morocco would improve their overall performance. Through this exploratory study, we were able to determine the tools for measuring the performance of EEP, which are mainly dashboards and the budget approach. And we have shown that the use of BSC can have a positive impact on performance measurement.L'objet de cette étude exploratoire auprès des Établissements et Entreprises Publiques (EEP) au Maroc, est d'étudier la méthode et les outils de leur mesure de la performance globale. Le contrôle de gestion prévoit plusieurs méthodes de contrôle et de mesure de la performance (tableau de bord, reporting, écart budgétaire, les coûts,…). L’administration publique au Maroc s’est orientée vers un nouveau mode de gestion avec les réformes et la démarche de la bonne gouvernance. Les méthodes de gestion du secteur privé sont les mêmes utilisées dans le secteur public. L’approche budgétaire largement utilisée pour le contrôle et l’évaluation de la performance a connu des limites avec les changements et l’évolution du contexte des entités.  Le Balanced scorecard (Kaplan et Norton, 1992) est un tableau de bord prospectif regroupant plusieurs dimensions de la performance. Il s’agit d’un modèle avec quatre axes : financier, client, processus interne, apprentissage organisationnel. Nous avons axé notre intérêt sur  la possibilité de l'utilisation du tableau de bord prospectif (BSC) au sein des EEP et son impact sur leur performance globale. Notre objectif est de définir les principaux outils de la mesure de la performance et de vérifier si l’implantation du Balanced scorecard dans les EEP au Maroc permettrait d'améliorer leur performance globale. À travers cette étude exploratoire, nous avons pu déterminer les outils de mesure de la performance des EEP qui sont principalement les tableaux de bord et l’approche budgétaire. Nous avons démontré que l’utilisation du BSC peut avoir un impact positif sur leur mesure de performance