Proposition d'un cadre pour la gestion des facteurs clés de succès dans les projets d'innovation organisationnelle chez les PME: Cas des ERP

ERP systems can help businesses manage their resources efficiently. Like many new technologies, these solutions have been accompanied by publisher hype and implementation failures. A comprehensive understanding of implementing an innovative solution, such as ERP (Enterprise Resource Planning) is still lacking. In particular, a compilation of key success factors (FCS) and obstacles requires an analysis of the different configurations of management processes. Work on key success factors should encourage more appropriate implementation and operating practices. However, many studies of ERP projects have revealed criteria for success, but provide little guidance on evaluating implementation steps. The framework explored in this article is an attempt to systematically generate a comprehensive list of factors affecting the completion of an ERP project. As such, it can support the theoretical development of functional capabilities related to ERP, as a tool covering the organizational dimension of the company. It builds on existing work in IS innovation, and simulation ideas to better understand the relationships between FCSs and to encourage exploration of more appropriate implementation strategies.Les systèmes ERP peuvent aides les entreprises à gérer efficacement leurs ressources. Comme beaucoup de nouvelles technologies, ces solutions ont été accompagnées par un battage médiatique des éditeurs et des échecs de mise en œuvre. Une compréhension globale de la mise en œuvre d’une solution innovante, comme l’ERP (Enterprise Resource Planning) fait toujours défaut. En particulier, une compilation des facteurs clé de succès (FCS) et des obstacles nécessite une analyse des différentes configurations des processus de gestion. Les travaux sur les facteurs clés de succès devraient encourager des pratiques d’implémentation et d’exploitation plus appropriées. Cependant de nombres études sur les projets ERP ont dévoilé des critères de réussite, mais ne fournissent que peu de conseils sur l’évaluation des étapes d’implémentation. Le cadre étudié dans cet article est une tentative de générer systématiquement une liste complète des facteurs ayant une incidence sur la réalisation d’un projet ERP. En tant que tel, il peut prendre en charge le développement théorique des capacités fonctionnelles liées à l’ERP, comme outil couvrant la dimension organisationnelle de l’entreprise. On s’appuie sur les travaux existants en matière d’innovation en SI, et sur les idées de simulation afin de mieux de comprendre les relations entre les FCSs et d’encourager l’exploration des stratégies plus appropriées de mise en œuvre