Analysis of the relationship between crisis communication during the crisis caused by the COVID-19 virus and the success of the tourist season in the Dubrovnik-Neretva County

Dubrovačko-neretvanska županija je prihodima i zaposlenosti u samom vrhu hrvatskog gospodarstva. Kako je pandemija jako utjecala na turizam, kao glavnu gospodarsku granu te županije, važno je što prije se vratiti na situaciju jednaku ovoj prije ugroze ili možda čak i bolju. Hoteli su prije ugroze imali savršenu strategiju komuniciranja što je doprinijelo i izvrsnim poslovnim rezultatima. Pandemija uzrokovana virusom COVID-19 donijela je loše poslovne rezultate. Najveći krivac nedolaska turista je epidemiološka situacija koja utječe i na zračni promet, no potrebno je provjeriti je li i krizno komuniciranje u tome imalo svoju ulogu. Komunikacija prije pandemije i komunikacija u pandemiji ne može biti ista, već ju je potrebno prilagoditi novonastaloj situaciji. U radu je temeljem publiciranih podataka u medijima, intervjua sa vodećim ljudima nekih dubrovačkih hotela te anketiranjem turista u hotelu Hilton Imperial Dubrovnik analizirana krizna komunikacija. U analizu su uključeni aspekti globalne komunikacije, razmatrana je krizna komunikacija u nekim europskim zemljama te komunikacija u Republici Hrvatskoj na državnom i županijskom nivou. Uspješnost krizne komunikacije analizirana je temeljem publiciranih podataka o poslovanju u turizmu i podataka dobivenih putem intervjua i anketiranjem turista. Analizom su dobivene spoznaje o značajkama kriznog komuniciranja i predložene su smjernice u cilju harmoniziranja postojeće komunikacije i postojeće situacije poslovanja u pandemiji. Također će smjernice pomoći komunikaciji u razdoblju nakon prestanka pandemije te pridonijeti upravljanju kriznim situacijama u budućnosti.Dubrovnik-Neretva County is at the very top of the Croatian economy in terms of income and employment. As the pandemic has greatly affected tourism, as the main economic branch of the county, it is important to return as soon as possible to a situation equal to this before the threat or perhaps even better. Hotels had a perfect communication strategy before the threat, which also contributed to excellent business results. The pandemic caused by the COVID-19 virus brought poor business results. The biggest culprit for the absence of tourists is the epidemiological situation, which also affects air traffic, but it is necessary to check whether crisis communication also played a role. Communication before a pandemic and communication in a pandemic cannot be the same but need to be adapted to the new situation. Based on published data in media, interviews managers of some Dubrovnik hotels and surveys of tourists at the Hilton Imperial Dubrovnik crisis communication was analysed. The analysis includes aspects of global communication, crisis communication in some European countries, and communication in the Republic of Croatia at the national and county level. The success of crisis communication was analysed based on published data on tourism business and data obtained by surveying tourists. The analysis provided insights into the features of crisis communication and proposed guidelines in order to harmonize the existing communication and the existing business situation in a pandemic. The guidelines will also help communicate in the post-pandemic period and contribute to future crisis management