The impact of epidemiological measures on interpersonal communication with social service users

U ovom radu se obrađuje pojam interpersonalne komunikacije socijalnih radnika tijekom rada sa korisnicima socijalnih usluga. Baza odnosa socijalnog radnika se izmjenjuje tijekom covid-19 pandemije jer su uvedene mjere koje zabranjuju ili ograničavaju fizički kontakt osoba. Također, vrlo česta epidemiološka mjera zaštite od covid-a 19 je izolacija u trajanju barem 2 tjedna kako socijalnih radnika tako i korisnika što je iznimno otežalo komunikaciju i pružanje samih usluga. Specifičnost epidemioloških mjera je prisilila kako zdravstveni tako i socijalni sustav na izvanredne promjene. Stoga uzimamo u obzir korištenje tehnologije kao novi primarni oblik komunikacije te potrebne izmjene u radu sa korisnicima socijalnih usluga u Republici Hrvatskoj. Cilj je dobiti uvid u strukturu komunikacije kada se onemogućavaju standardni oblici koji su poznati kako korisnicima tako i stručnjacima.This paper deals with the concept of interpersonal communication of social workers during work with users of social services. The social worker relationship base changes during the covid-19 pandemic because measures are introduced that prohibit or restrict physical contact of persons. Also, very common epidemiological measure of protection against covid 19 is isolation lasting at least 2 weeks for both social workers and users was very common, which made it extremely difficult to work and provide the services themselves. The specificity of epidemiological measures has forced both the health and social systems to make extraordinary changes. Therefore, we take into account the usage of technology as a new primary form of communication and the necessary changes in working with users of social services in the Republic of Croatia. The aim is to gain insight into the structure of communication when disabling standard forms known to both users and professionals