Le Système d’Information à l’épreuve de l’organisation : une approche sociomatérielle des rapports entre le matériel et les pratiques

Information Systems (IS) play a predominant role in organizations, often exceeding their material artefact status. In the case of a large outdoor advertising organization (JCDecaux Middle East), the management of the media offer via an IS is essential. The purpose of this thesis is to use the perspective of sociomateriality as an analysis grid to better understand and to analyze the role of the materiality of an IS, the social practices and the technology in the optimization of an organizational process of sales. Our qualitative approach was based on 42 semi-directive interviews conducted as part of a longitudinal study from 2011 to 2018, and based on observation and documentation. By analyzing the evolution of the IS mapping of the organization and its sales process, our case study emphasizes that the imbrication of social and material contributes to the evolution of the practices in the sales process. It also highlights the permanent and sometimes temporary changes in the materiality of an IS, thus affecting practices in the organization.Les Systèmes d’Information (SI) jouent un rôle prédominant dans les organisations en dépassant souvent leur statut d’artefact matériel. Dans le cas d’une grande organisation de publicité extérieure (JCDecaux Moyen Orient), la gestion de l’offre media via un SI est indispensable. L’objet de cette thèse est de mobiliser la perspective de la sociomatérialité comme grille d’analyse afin de mieux comprendre et analyser le rôle de la matérialité d’un SI et des pratiques des acteurs et de la technologie dans l’optimisation d’un processus organisationnel des ventes. Notre approche qualitative s’est basée sur 42 entretiens semi-directifs réalisés dans le cadre d’une étude longitudinale de 2011 à 2018, sur de l’observation et de la documentation. En analysant l’évolution du schéma d’urbanisation du SI de l’organisation ainsi que son processus de ventes, notre étude de cas souligne que l’imbrication du social et du matériel contribue à l’adaptation des pratiques au processus de ventes. Elle met également en avant les changements permanents et parfois temporaires de la matérialité d’un SI impactant par conséquent les pratiques dans l’organisation