PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN AIR MINUM DALAM KEMASAN (AMDK) MEREK AQUA (SURVEI PADA KONSUMEN PRODUK AQUA DI UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA)

Risda Yanti Lubis. 2021. 1702517020. Pengaruh Electronic Word Of Mouth (e-WOM) Terhadap Loyalitas Konsumen Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) Merek Aqua (Survei Pada Konsumen Produk Aqua di Universitas Negeri Jakarta). Program Studi DIII Manajemen Pemasaran, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Jakarta. Penelitian ini bertujuan untuk: 1) Mengetahui gambaran tentang electronic word of mouth produk AMDK merek Aqua. 2) Untuk mengetahui gambaran tentang loyalitas konsumen produk AMDK merek Aqua. 3) Untuk mengetahui pengaruh electronic word of mouth terhadap loyalitas konsumen AMDK merek Aqua. Pada penelitian ini diperoleh data hasil penyebaran kuesioner kepada 115 responden yang pernah menggunakan atau membeli produk Aqua. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear sederhana. Hasil dari analisis penelitian ini dapat diketahui bahwa electronic word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen sebesar 35,1% dan sisanya 64,9% dipengaruhi oleh faktor lainnya seperti kualitas produk, harga, desain produk, kepuasan konsumen, emotional bonding, kepercayaan, dan lain-lain. Kata Kunci: Electronic word of mouth, Loyalitas Konsumen, Produk Aqua