Studenti kao lojalni korisnici informativnih mrežnih stranica: kako faktori upotrebljivosti, poznatosti, zadovoljstva i reputacije koreliraju s lojalnosti korisnika

In a time of increasing competition in online news, it is important for the publishers of news websites to retain loyal users. This paper contributes to the study of loyalty through an investigation of the factors that affect the loyalty of young users of news websites and motivate them to return there. The research sample in this study was made up of students (N=408) at universities in Slovakia who use news websites to search for information every day. Correlation and regression analyses have been used to test the hypotheses. The results of this research confirm that usability, familiarity, satisfaction and reputation have a direct and positive relationship to the users’ loyalty as reflected in daily use of a news website. The correlation shows that loyalty is associated particularly closely with reputation and satisfaction with a selected news website. Regression analysis shows that there are also other variables that affect users’ loyalty.Izdavačima informativnih mrežnih stranica važno je u vrijeme rastuće konkurencije u online vijestima zadržati lojalne korisnike. Ovaj rad doprinosi proučavanju lojalnosti istraživanjem faktora koji djeluju na lojalnost mladih korisnika informativnih mrežnih stranica i motiviraju ih na ponovno posjećivanje. Uzorak u ovom istraživanju čine studenti (N = 408) sa sveučilišta u Slovačkoj koji svaki dan koriste informativne mrežne stranice u potrazi za informacijama. Korelacijska i regresijska analiza korištene su za testiranje hipoteza. Rezultati istraživanja potvrđuju da su faktori upotrebljivosti, poznatosti, zadovoljstva i reputacije u izravnoj i pozitivnoj vezi s lojalnosti korisnika, što se odražava u svakodnevnom korištenju informativnih mrežnih stranica. Lojalnost je osobito blisko povezana s reputacijom i zadovoljstvom s odabranim informativnim mrežnim stranicama. Regresijska analiza također pokazuje da postoje i druge varijable koje djeluju na lojalnost korisnika