PRIMJENA INFORMACIJSKE TEHNOLOGIJE KAO PODRŠKE PROCESU DONOŠENJA POSLOVNIH ODLUKA U HOTELIMA

Awareness that the successful performance of any company depends upon making and implementing decisions has caused special attention to be focused on researching issues related to the decision process. Research seeks to reveal the regularities that govern this process in order to limit irrational behaviour and to lead decision-makers to use rational methods in accomplishing rational objectives. Given that uncertainty characterises today’s business environment, this topic is increasingly gaining the attention of management and becoming a major issue in the business-decision process, while changing the current role of analysis in making business decisions. Certainly, rapid IT development is an important source of change, enabling the emergence of new decision-making methods and techniques not previously applied by managers. Due to the exceptional value of information in eliminating higher or lower levels of uncertainty, various information systems have been developed that serve for using information as a basis for making business decisions. This Paper focuses on Decision Support Systems, because their purpose is to provide assistance to managers in making the appropriate decisions to non-structured problems in decision-making. These systems enable the interactive application of decision-making rules, models and model bases together with databases and the individual approach of the business-decision maker. The survey was conducted on a representative sample comprising 124 hotels in the Primorsko-Goranska County and the Istria County of the Republic of Croatia. Results show that, in Croatian hotel practises, information technology continues to represent an operational tool used primarily to support operational management levels, while top management levels often fail to recognise and, consequently, fail to apply to any significant extent the advantages information technology offers to improve the management of their facility.Svijest da odluke i njihova provedba čini budućnost uspješnog poslovanja svake tvrtke, dovodi do posebne pozornosti u istraživanju problematike kako se odluke donose, nastoje se otkriti zakonitosti koje tim procesom upravljaju, kako bi se ograničilo neracionalno ponašanje, a donositelja odluka usmjerilo na korištenje racionalnih metoda za postizanje racionalnih ciljeva. Kako današnju poslovnu okolinu karakterizira nesigurnost, ova tema sve više zaokuplja pažnju menadžmenta i postaje sve važnija u procesu poslovnog odlučivanja, te mijenja dosadašnju ulogu analize u donošenju poslovnih odluka. Važnu promjenu svakako predstavlja i ubrzani razvoj informacijske tehnologije, koja je omogućila pojavljivanje nekih novih načina i tehnika odlučivanja koje menadžeri prije nisu koristili. Radi izuzetne vrijednosti informacije, kojom se može ukloniti veća ili manja razina nesigurnosti, razvijeni su različiti informacijski sustavi, koji služe za upotrebu informacija kao baze pri donošenju poslovnih odluka. Integracija informacijskih sustava u poslovne subjekte danas postaje nužnost, zbog sve veće potrebe za fleksibilnošću te velikog pritiska na brzinu donošenja poslovnih odluka. Naglasak je na sustavima za podršku odlučivanju, budući da je njihova namjena pomaganje menadžerima u donošenju kvalitetnih odluka u nestrukturiranim problemima odlučivanja. Istraživanje je provedeno na reprezentativnom uzorku od 124 hotela iz Primorsko-Goranske i Istarske županije u Republici Hrvatskoj. Rezultati pokazuju da informacijska tehnologija u hrvatskoj hotelskoj praksi još uvijek predstavlja operativni alat i prvenstveno pruža podršku operativnoj razini upravljanja, dok vrhunski menadžment često ne poznaje u dovoljnoj mjeri sve prednosti upotrebe informacijske tehnologije u kvalitetnijem upravljanju svojim objektom, pa ju u tom smislu i nedovoljno koristi