Improvements at Quality Management System using methodology Lean Six Sigma

Sustavi upravljanja kvalitetom postoje u većini organizacija koje su danas prisutne na tržištu. Jedan je od važnih ciljeva u tim organizacijama postići zadovoljstvo kupca. Kako bi se približile tom cilju organizacije nastoje kontinuirano poboljšavati svoje sustave upravljanja kvalitetom. Tijekom godina razvile su se mnoge tehnike poboljšavanja, a jedna od najsuvremenijih je i "Lean Six Sigma". U radu se prikazuje razvoj najvažnijih tehnika poboljšanja. Također su prikazane i osnovne karakteristike "Lean Six Sigma" metodologije.Quality management systems are present at most organisations that exist on the market. One of the important objectives of those organisations is to achieve customer satisfaction. To achieve that goal, the organisations try to improve their quality management systems. Many different techniques were developed, and one of them is Lean Six Sigma. This paper presents the most important improvement techniques. The basic characteristics of Lean Six Sigma methodology are also described