Souvenirs as a part of the tourism offer od the City of Zagreb

Važnost turističkog suvenira kao sredstva promocije te sastavnog dijela turističke ponude zasigurno je nedvojbena, no njegovoj aktivnoj ulozi kao integralnom dijelu marketinškog miksa u marketingu turističke destinacije još uvijek se ne pridaje dovoljno pažnje. Turisti kupuju suvenire kako bi se sjećali svojih putovanja, izleta ili odmora, te oni sa stajališta turističkih destinacija i/ili pojedinih nositelja konkretnih turističkih usluga (npr. zrakoplovnih kompanija, hotela, restorana, parkova prirode, itd.) imaju veliku promocijsku vrijednost. U tom kontekstu se grad Zagreb ne razlikuje od sličnih turističkih destinacija. U radu se iznose nalazi istraživanja čiji je primarni cilj bio identificirati postojeću ponudu turističkih suvenira u gradu Zagrebu, utvrditi stupanj prepoznatljivosti odabranih zagrebačkih suvenira, te ocijeniti zadovoljstvo različitih tržišnih segmenata s postojećom ponudom suvenira u Zagrebu. Isto tako istraživanje je imalo za cilj utvrditi i eventualno postojanje određenih općih razlika u ponašanju turista kod kupovine suvenira, a koje nisu konkretno vezane uz ponudu suvenira u gradu Zagrebu, već za općenitu percepciju turista o problematici suvenira. Uz uvažavanje svih ograničenja istraživanja, autori na osnovu dobivenih rezultata identificiraju potencijalne barijere u kupovnom procesu turističkih suvenira, te daju konkretne preporuke proizvođačima, distributerima i naručiteljima turističkih suvenira za poboljšanje postojeće te razvoj nove ponude turističkih suvenira.Despite the incontestable importance of souvenirs as a means of promotion and as a part of the overall tourism offer of a tourism destination, there is still a insufficiently paid attention to their meaning and role in the marketing mix for tourism purposes. The main motive for tourists to buy souvenirs is to remind themselves of their past excursions or vacations. On the other side, souvenirs offer great promotional valute to tourism destinations and facilities on the supply side (e.g. airlines, hotels, natural parks). Within this context, there is no difference between the City of Zagreb and other comparable tourism destinations. The authors present the main findings of the primary research which was conducted to analyze the current offer of souvenirs. The research also assesses satisfaction of various market segments with the current offer of souvenirs in Zagreb. Another goal of the research was to identify the possible existence of certain general differences concerning the behaviour of tourists when buying souvenirs, which are not specifically related to the offer of souvenirs in the City of Zagreb, but to tourists\u27 general perception on this issue. Taking into account the research\u27s limitations, the authors identify potential barriers in the shopping process, and provide sellers, distributors and orderers with concrete recommendations for improving the current range of offer of souvenirs and developing new ones