Sažetak U prošlom desetljeću tri su glavna razvojna pravca utrla put budućnosti kvalitete: globalno tržište, nove tehnologije i novi poslovni modeli. Dimenzije kvalitete u predstojećim vremenima bit će postizanje: za kupca visoke vrijednosti proizvoda i usluga; uspješne primjene tehnologije; djelotvornosti ljudskih resursa; sposobnosti produktivnog djelovanja zajedno s dobavljačima i ostalim poslovnim partnerima; integracije ekonomike kvalitete u financijske i računovodstvene sustave; uspješne kvalitete kroz vođenje i upravljanje. O tome kao i o mogućim putevima razvoja upravljanja kvalitetom izlagali su i raspravljali stručnjaci iz gospodarski najrazvijenih kao i tranzicijskih zemalja na 44. europskom kongresu za kvalitetu održanom u lipnj...