Na koji način povećati rezultate i kako povećati konkurentsku prednost banke na tržištu? Razna informatička rješenja pružaju razvijanje jednostavnijih i bržih transakcija, novih proizvoda i poboljšanje postojećih. Međutim, ključ svega je bankarski djelatnik. On stvara prepoznatljivost banke kod klijenta, uvodi nova rješenja, prepoznaje tendencije tržišta i unaprjeđuje rad. Razumjeti i upravljati njegovim porivima za rad predstavlja značajan zadatak. Što banka ima više visokomotiviranih djelatnika s potrebnim znanjima i vještinama za obavljanje određenog posla, to su veće mogućnosti za rast i razvoj banke i za realizaciju zacrtanih ciljeva. U tom smjeru valja razvijati shvaćanje bankarskih kadrova − uvoditi nove čimbenike koje utječu na zap...