L'intégration de la dimension digitale dans l'évaluation de la performance globale des entreprises publiques : Étude de cas d'une entreprise publique marocaine

Public performance is a concept that is gaining more and more importance in the public strategies of several countries including Morocco. In fact, these strategies consider digitalization as a shortcut to achieving the goals of the new development model. Today, the global vision of performance should absolutely broaden its vocation to include the new digital disruptions that are imposed on public organizations among others, for a more "realistic" evaluation of their performance. This article offers a new interpretation of performance by demonstrating the contributions of the integration of the digital dimension in the evaluation of the overall performance of a public company. This through a case study of Marrakech Menara airport where the comparison between two methods (inspired by the two visions that this article opposes) is used. A first which is based on the classic vision defining global performance through its 4 dimensions (economic, social, societal, and environmental) and the second inspired by the contributions of the successful experience of digitization of the customs administration and indirect taxes. The results of this study made it possible to propose a new vision that allows a more global assessment of performance making it more realistic and in line with the digital disruptions that characterize our era. The results of this study cannot be generalized given the size of the sample studied but can serve as a basis to argue the limits of the classic vision of global performance as well as the subjectivity of business strategies. It also emphasizes the need to modernize the public management tools.   JEL Classification: H11 Paper type: Empirical researchLa performance publique est un concept qui prend de plus en plus d'ampleur dans les stratégies sectorielles de plusieurs pays y compris le Maroc. En effet, ces stratégies considèrent le digital comme un raccourci vers l'atteinte des objectifs du nouveau modèle de développement. Aujourd'hui, la vision globale de la performance devrait absolument élargir sa vocation pour englober les nouvelles disruptions digitales qui s'imposent sur les appareils publics entre autres, pour une évaluation plus "réaliste" de leurs performances. Cet article vient proposer une nouvelle lecture de la performance en démontrant les apports de l'intégration de la dimension digitale dans l'évaluation de la performance globale d'une entreprise publique. Ceci à travers une étude de cas de l'aéroport Marrakech Menara où est utilisée la comparaison entre deux méthodes inspirées des deux visions que cet article oppose. Une première qui est basée sur la vision classique définissant la performance globale à travers ses 4 dimensions (économique, sociale, sociétale et environnementale) et la deuxième inspirée des apports de l'expérience réussie de digitalisation de l'administration des douanes et des impôts indirects. Les résultats de cette étude ont permis de proposer une nouvelle vision permettant une évaluation plus globale de la performance en vue de pouvoir élaborer des plans d’action réalistes, ambitieux et en rythme avec les disruptions digitales qui caractérisent notre ère. Les résultats de cette étude ne sont pas généralisables vu la taille de l'échantillon étudié, mais peuvent servir de base pour argumenter des limites de la vision classique de la performance globale ainsi de la subjectivité des stratégies des entreprises. Elle accentue également l'exigence de moderniser les outils de gestion de l'appareil public.     Classification JEL : H11 Type de l’article : Recherche appliqué